双11在环球捕手购买的被套，东西还没收到，已经确认收货了。
已完结
双11在环球捕手购买的被套，物流一直没有信息，中间询问过商家，一开始商家说是爆仓，物流信息会慢让我等等，又过几天再问说是快递公司丢件了给我补发，然后给了我一个单号，这个补发的单号一样也是没有任何记录，到今天货都还没收到，系统已经自动确认收货了。我需要商家必须给我一个合理的解释，如不能发货，把钱退给我，不接受退还实付金额，还要把我用优惠券减的，平台折扣差价一并退给我。还有，该平台承诺发货超时赔付，跟平台申请了这个超时赔付，到现在都没有结果。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
经消费保协调，环球捕手回复双方协商达成一致，问题得到解决。
用户补充投诉
补充内容
多次主动沟通客服询问快递发货问题，对方都是拒绝沟通，结束对话。明白了坑人！！
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
商家到现在还没发货，给的物流单号都是假的，为的就是逃避超时赔付
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
