资金不是我本人消费，支付宝审核失败，我的钱去哪了一个短信都没有通知
网友保保
已完结 收到一个链接，点开自动下载了，登陆送金币，我实名和绑定支付宝了，但是没有泄露密码，然后我去切菜了，大概二十分左右看到支付消息，发现我的钱被盗刷了，我身边朋友支付宝哪怕消费一块钱都会收到验证码消息，而我一个短信验证码都没有，作为一个金融企业有没有义务发验证消息给本人。懂法的人都知道银行的调律，盗刷没有做到通知义务就得承担损失，若支付宝给我发一个验证码消息我的钱就不会损失，我打电话找客服一个推一个，他们有录音我也有，客服也查了今天没有给我发短信验证码，若是审核不通过是不是也得给一个合理的解释？我个人的钱放在支付宝里不见了，而我却一个验证码没有收到，凭什么要我自己负责损失，若是这样支付宝的钱放在我个人账号上，是不是我用了花呗就可以不用还？我是不是可以说不是我花的？
我是一个农民工家庭，单亲家庭，四千多快可能对于你们而言不多，但是谁知道对于一个农村家庭而言是多少吗，相信支付宝却换来一个审核不通过，不在赔付范围内，支付宝若给我一个验证码我就认栽了，可是呢，他们没有做到他们的义务。大家评评理
投诉进度
处理结果
投诉人您好，感谢您对消费保的关注和信任，对于涉及账户被盗被骗问题，我们无法提供有效帮助，对此我们深表歉意，只能建议您尽快报警。同时我们也提醒大家，不要轻信高额返现、商品售价远低于市场价的商品，淘宝、京东等商城购物不要相信卖家线下交易，收到快递时要当面验货，发现问题及时取证沟通，以免上当受骗。
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2019-09-21 16:24:35
补充内容
支付消费和转账条律写的清清楚楚需要提供部分收款人姓名和收款人账户，还有各种验证等等，而我一无所有钱却没了，支付宝的条律都是骗人的吧？出了问题就不想负责，一个合理解释都没有
用户补充投诉
2019-09-21 15:47:46
补充内容
说我不在理赔范围内，凭什么不在范围内，合理的解释，支付宝做到该做的义务了吗，一句话不在理赔范围内，我有错难道支付宝没有错吗，大额消费都没有短信验证码。打电话找客服说什么我承认自己消费的，自己输入的密码，想我承认是我自己的错，你们不做赔偿是吧，还有就是昨晚我交话费，提示我在新设备登陆，一百块就发了验证码，明明我一直在一个设备登陆却说我在新设备登陆，然而今天不去我消费的，却说是我消费的，若支付宝给我发信息至于我的钱被盗用吗？你们的义务呢？你们的责任呢？市场监管有何用？出了问题就是老百姓的问题，没出问题你们拿着我们钱借贷出去挣钱，你们吃肉我们喝汤？
用户补充投诉
2019-09-21 13:36:59
补充内容
若有律师朋友可以帮忙参考一下，他们没有做到该有的义务造成我资金损失，那么我是不是可以理解为支付宝的钱放在我个人账户我可以用，用了可以不还？等他们起诉我，我说不是我用的就行了？别人消费一块要短信验证，我账号几百几千消费却一个短信验证都没有，我的血汗钱谁来负责，求助消费保，帮我要一个合理的解释
用户补充投诉
2019-09-21 13:30:36
补充内容
希望专员能换位思考，无论是我个人泄露了个人信息也好什么也罢，但是我从未泄露我的密码。我的钱放在他的app，却没经过我本人消费就没了，损失我要负责，如果我负责，是不是支付宝的钱放在我个人账户上，我是不是可以用了不还？我是不是可以说不是我用的？支付宝app一个短信验证都没有，请问他们的义务呢，请给一个合理的解释，也给社会多一份保障
平台审核通过
2019-09-21 13:20:19
用户发起投诉
2019-09-21 13:20:17
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