本人于18年在鸣人教育报名消防工程师皇冠通关班，机构承诺报名成功。
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已完结本人于18年报名一级消防工程师皇冠通关班，机构承诺报名成功，不成功全额退款，共计7000元，18年机构联系我说报名未通过，并承诺19年给重新报名，但到现在都未收到任何信息。本人请求退款，但是任何机构电话都无人接听，签合同的老师也离职，与机构无法取得联系。故请求平台帮助
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我们情况一样，怎样去维权，拨打12315说的去当地法院起诉