之前有个业务员来我单位推销，说移动有活动，充值200块钱送200块钱，但是必须她来操作我的手机，于是把我手机拿走并在我手机上安装的友趣通软件，并要求我充值200块钱，因为我并不熟悉操作，就完全按照她的要求做了。可事后我发现并不是中国移动的业务，她说不能退钱但像移动一样的可以打电话，所以就算了没有继续要求退款。可是自从2019年9月30日后，该软件再也无法使用，而我账户还有339.6元，客服电话也打不通。现请求消协帮助我退款。谢谢您的帮助。