好学教育超过合同日期未给予合同匹配服务且拒不退款

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4月份签订普通话二甲合同承诺在2019/8/10给我证书,然而到现在还是没有相应证书。要求协商按照合同规定全额退款,好学教育不肯,要求有百分之四十的手续费。但是合同上写的是全额退款

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