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苹果apple store自动续费扣费

高某某   2019-10-23 14:03
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之前通过app store订购洪恩识字一个季度(软件上是购买一个季度),结果变成了连续自动订阅,今天又扣了款才知道(之前也扣了次但没发现)找苹果客服,客服说帮忙取消了订阅,但付款无法追回,要找软件方。和洪恩沟通了,洪恩表示自动续费是苹果自动订阅惹的祸,不是他们本意,而且他们也无法退款和取消订单,因为这些全部在苹果,而且之前有很多客户也中了这招,都由苹果退款,并对该解释负责且可以录音。再给苹果电话,苹果表示无法退款,追问洪恩的回复是否正确,表示对第三方传言不给予解释,问现在是不是我钱拿不回来了必须享受这个服务,回答委婉的表示是的。后来征求客户已经能否就现在情况和问题在哪做出解释,我录音后交由相关主管单位评定(我不想被两边踢皮球)回复是请关闭录音,通话将结束,然后挂机。现在希望达到结果(以下结果不针对苹果,洪恩和苹果谁的错谁承担)
1、连续订购业务在客户完全无感知且不知晓情况下发生(至少没提醒告知),违背客户意愿且在客户明确表达不同意后拒不退款,算不算商业**,请给个解释说明。
2、退款(之前的我都不说了,最近这次我不需要这个服务也没享受这个服务,为什么不能退款)。
3、针对过错企业,相关主管单位是不是需要进行相应惩罚(反正我就知道当年工信部为整治通信运营商私开业务和自动续费没少处置)
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处理时效
  • 企业处理
    2019-10-23 17:51:33
  • 投诉受理
    2019-10-23 14:03:41
  • 投诉发布
    2019-10-23 14:03:41