首汽租车欺*消费者
Axy
已完结
本人于2019.9.29在首汽租车app的杭州文晖店（已搬置火车东站店）下单租车。并且提前与门店客服联系好之后在规定的时间内上门取车，去了以后又被告知车不在门店，停在停车场，然后发了定位让我打车去停车场等候工作人员。耽误了半个小时工作人员终于到了，然后告诉我，没有车可以给我。我预定的车零时被别人开往外地了。我说那给我换一辆也可以，只要有车就行，因为我的行程住宿已经全部安排好了。可是工作人员告诉我，没有多余的车可以给我。只能把定金原路退还给我，也无任何违约赔偿，态度强硬。此次他们的违约导致本人的损失也只能自己承担，于是我只能投诉首汽租车app官方客服，结果官方客服相互推诿，告知我:每个门店属于独立经营，他们无权干涉，而且此事件属于不可抗拒因素，只能退回定金，无违约赔偿，也无任何说法。之后本人多次打电话向首汽租车官方客服投诉，均无结果。本人认为这明显属于霸王条款，违反了合同法。于是只能进一步寻求相关部门的帮助。 9.29日至今已经过去20多天。定金依然未退回，多次催促，客服回复受理中，客服无法给出具体时间。维权难，要回自己的钱也不难。首汽租车的app非常不规范，交易是否成功都是先扣款，而且无退款选项。建议严查。
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