商品性能故障，京东金融商家各种借口拒保

网友保保 2019-11-26

已完结

2018年我在京东购买了一款索尼wi-1000x耳机，并购买一款耳机两年意外换新的延保服务。2019年11月20日左右耳机发生性能故障，我申请了三次保障服务，第一次因为漏接了一个回访电话，被以无法联系上为由拒绝服务，第二次以我上传的图片中商品外观损坏为由（耳机使用了1年7个月，商品正常脱胶磨损，网上搜了一下基本上每个买家使用一年左右都会遇到这个问题，非人为故意破坏）拒绝服务，第三次终于给我打来了回访电话说商品外观损坏不保、商品性能故障，外观损坏也不保。这两条被我怼回去了。最后客服以正常使用中出现的性能故障不保，最多退保费。 下图是耳机的保险服务条款和耳机的照片

投诉进度

平台完结

2020-09-16 18:21:23

处理结果

京东金融回复：已核实处理，如后续问题还未得到解决，可联系京东金融客服电话95118反映。

平台跟进

2019-11-26 11:35:01

平台审核通过

2019-11-26 10:46:56

用户发起投诉

2019-11-26 10:46:54

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