苏宁网站买的商品跟实体店不同，怀疑是劣质或假货

网友保保_298f9f32 2019-12-23

已完结

在苏宁易购买的热水器，买后不久本地区燃气改造，一直到今年12月份才开始通气，我咨询樱花热水器厂家售后说是可以转换成天然气，售后问哪里买的我告诉他是网上，售后马上拒绝，告知网上不给更换气口，只有实体店给更换，问其原因告知网上跟实体店买的不一样，公司规定不给换，我当时质问网上卖的是假货吧，售后坚持说公司规定，苏宁也介入了，苏宁回答说厂家说网上卖的没有配件，荒唐不荒唐，网上卖的没有配件，只能是实体店卖才准有配件

投诉进度

企业完结

2019-12-25 19:32:17

处理结果

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消费保投诉平台跟进

2019-12-24 09:43:52

消费保投诉平台审核通过

2019-12-23 20:55:44

用户发起投诉

2019-12-23 20:55:42

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投诉信息

投诉问题：

售后服务欠缺

投诉诉求：

涉诉金额：

2399.00元

投诉编号：

94458503

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