苏宁易购
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企业名称:
苏宁易购集团股份有限公司
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客服电话:
4008365365
售后政策:
物流服务热线:95315; 大客户服务热线:400-851-6516 服务热线:400-836-5365
品牌简介:
苏宁易购集团股份有限公司创办于1990年12月26日,总部位于南京,是中国商业企业的领先者,经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类。
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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
苏宁易购没有担当,虚假发货,对买家造成损失后,甩锅!
2024年1月29日,本人通过淘宝网,苏宁易购旗舰店购买了大理石抛光蜡,并在京东购买了抛光打蜡机,配合使用为家里全屋大理石做保养,养护使其更有光泽度,忙碌了一下午,越看越不对劲,不但没有光泽度,大理石黯然失色,还有腐蚀印记,于是质问卖家发的什么东西,卖家说发错货了,发成了清洁膏,由于包装盒为日文,本人并不知情,以为就是我购买的抛光蜡,与商家协商赔偿事宜,卖家却说只支持补发货物,还责怪我清洁膏不应该配合抛光机使用,问题是我购买的抛光蜡,不是购买的清洁膏,还恶人先告状!由于商家乱发货物导致对我造成了损失,大理石表面被腐蚀,没有光泽度,石内并有水印,抛光机配件也被清洁膏吸收了,不能清洗,要求商家赔偿2000元!
投诉问题
货不对版
处理中
苏宁易购用虚拟退货地址阻止客户退货退款
在苏宁购买烘干机时被客服误导拍了不需要的产品,收到货后经过平台调解对方承认过错并同意赔偿。但是选择退货退款时故意采用虚拟地址和已作废的手机号,后天询问苏宁客服已读不回故意逃避,让人找不到退货的地址也拿不到退款。
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、退款纠纷
处理中
苏宁易购欺诈消费者,拒绝退款
2024.2.2日在苏宁易购自营平台线上下单购买一条牛仔裤,至今日2.23日仍未收到货,发起申请退款。被苏宁易购客服要求收到货后,承担10元运费,后截图运费发给他们,才能返还我的购物款。这很明显的欺诈消费者,因为我根本就没收到货。希望平台监督处理,尽快返还我购物款164元,谢谢🙏
投诉问题
发货纠纷、运费纠纷、退款纠纷
已完结
投诉苏宁易购产品质量缺陷
23.12.30日在天猫苏宁易购官方旗舰店购买了奥克斯加湿器,买回一个月左右的时间发现质量有问题,机器启动异响严重,出雾量减少,我要求退货退款,被商家告知购买商品超过30天,没有办法退货退款。我的诉求就是要求商家能够履行售后服务,退货退款。
投诉问题
产品质量缺陷、霸王条款、退款纠纷
已完结
苏宁易购拒绝合理退款要求
2024年1月28日我在苏宁易购app,苏宁国际官方直营购买了一瓶兰蔻小黑瓶精华100ml,第三方收货商在未拆封外包装的情况下,鉴定收到的商品与正品不符,我要求退货退款,苏宁客服以商品为海外购商品不支持退货为由拒绝了我的合理诉求,苏宁平台店大欺客,擅自设置霸王条款,拒绝消费者的退货退款要求,更何况商品外包装并未损伤,我要求退货退款。
投诉问题
货不对版、霸王条款、退款纠纷
已完结
投诉苏宁易购产品质量缺陷
我1月31日在苏宁易购网上买了一个空气炸锅,用了一次就坏了,买了一个星期就坏了,只用了一次,商家拒绝退款,平台处理结果是让我提供质检单,我没有收到质检单,商家再次让我拿着东西去维修部自己检测,这纯纯是推卸责任,消费者真金白银买的东西没用就坏了,只能说明你的质量有问题,你们应该尽快退款,不要过多解释
投诉问题
产品质量缺陷
已完结
极速退款,并做出赔偿,急急急。
从23年5月1号在苏宁易购平台上购买了海尔冰箱到现在多次打售后电话,申报故障,夏天雪糕冻不住,维修来了说是奶油雪糕就冻不住,我也懒得说,第二次是矿泉水冻不住,人家说放的太多了。12月份因为下大雪提前给老人储藏了好多菜,冷藏室所有菜和水果价值650元,由于质量问题导致全部冻烂了,害的老人出去买菜摔了一跤,辛好人没有事。两个老人不会问售后,等到正月初二儿女们回来申报了,知道现在也不给解决。最后说15号给退货,直到现在也没有给退了,导致我们没有办法再买新的,因为这个事情我们都把票退了,耽误了上班。多次沟通就是不给解决,最后直接给的答复,威胁我们自己想明白去吧,把电话给挂了,直到现在也没有一个答复。 我们的诉求就是赶紧退款,赔偿我们的损失,我们我们要赶紧卖冰箱了。急急急!
投诉问题
产品质量缺陷、服务态度差、退款纠纷
已完结
诱导购买,商家不退款
别人诱导我购买商品,不想要然后商家不退款,现在也不回复,好生气
投诉问题
退款纠纷、网络诈骗
已完结
购买的冰箱尺寸不合适,苏宁易购拒绝退换退款
本人2024年二月五日,在荆州苏宁易购公安店购买了一台容声冰箱251开一台,送货到家后,送货员把包装拆开,第二天准备使用发现冰箱尺寸不合适,第二天就打电话沟通找店家销售员换货,店家说冰箱包装开封了拒绝退换,到目前为止十天为止没有使用过冰箱,现在申请退款。希望能尽快得到帮助。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
已完结
投诉苏宁易购产品质量缺陷
我们苏宁易购买的空气炸锅,质量有问题,商家拒绝退款。苏宁易购不处理
投诉问题
产品质量缺陷
已完结
苏宁易购没有担当,虚假发货,对买家造成损失后,甩锅!
2024年1月29日,本人通过淘宝网,苏宁易购旗舰店购买了大理石抛光蜡,并在京东购买了抛光打蜡机,配合使用为家里全屋大理石做保养,养护使其更有光泽度,忙碌了一下午,越看越不对劲,不但没有光泽度,大理石黯然失色,还有腐蚀印记,于是质问卖家发的什么东西,卖家说发错货了,发成了清洁膏,由于包装盒为日文,本人并不知情,以为就是我购买的抛光蜡,与商家协商赔偿事宜,卖家却说只支持补发货物,还责怪我清洁膏不应该配合抛光机使用,问题是我购买的抛光蜡,不是购买的清洁膏,还恶人先告状!由于商家乱发货物导致对我造成了损失,大理石表面被腐蚀,没有光泽度,石内并有水印,抛光机配件也被清洁膏吸收了,不能清洗,要求商家赔偿2000元!
投诉问题
货不对版
处理中
苏宁易购用虚拟退货地址阻止客户退货退款
在苏宁购买烘干机时被客服误导拍了不需要的产品,收到货后经过平台调解对方承认过错并同意赔偿。但是选择退货退款时故意采用虚拟地址和已作废的手机号,后天询问苏宁客服已读不回故意逃避,让人找不到退货的地址也拿不到退款。
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、退款纠纷
处理中
苏宁易购欺诈消费者,拒绝退款
2024.2.2日在苏宁易购自营平台线上下单购买一条牛仔裤,至今日2.23日仍未收到货,发起申请退款。被苏宁易购客服要求收到货后,承担10元运费,后截图运费发给他们,才能返还我的购物款。这很明显的欺诈消费者,因为我根本就没收到货。希望平台监督处理,尽快返还我购物款164元,谢谢🙏
投诉问题
发货纠纷、运费纠纷、退款纠纷
已完结
投诉苏宁易购产品质量缺陷
23.12.30日在天猫苏宁易购官方旗舰店购买了奥克斯加湿器,买回一个月左右的时间发现质量有问题,机器启动异响严重,出雾量减少,我要求退货退款,被商家告知购买商品超过30天,没有办法退货退款。我的诉求就是要求商家能够履行售后服务,退货退款。
投诉问题
产品质量缺陷、霸王条款、退款纠纷
已完结
苏宁易购拒绝合理退款要求
2024年1月28日我在苏宁易购app,苏宁国际官方直营购买了一瓶兰蔻小黑瓶精华100ml,第三方收货商在未拆封外包装的情况下,鉴定收到的商品与正品不符,我要求退货退款,苏宁客服以商品为海外购商品不支持退货为由拒绝了我的合理诉求,苏宁平台店大欺客,擅自设置霸王条款,拒绝消费者的退货退款要求,更何况商品外包装并未损伤,我要求退货退款。
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货不对版、霸王条款、退款纠纷
已完结
投诉苏宁易购产品质量缺陷
我1月31日在苏宁易购网上买了一个空气炸锅,用了一次就坏了,买了一个星期就坏了,只用了一次,商家拒绝退款,平台处理结果是让我提供质检单,我没有收到质检单,商家再次让我拿着东西去维修部自己检测,这纯纯是推卸责任,消费者真金白银买的东西没用就坏了,只能说明你的质量有问题,你们应该尽快退款,不要过多解释
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产品质量缺陷
已完结
极速退款,并做出赔偿,急急急。
从23年5月1号在苏宁易购平台上购买了海尔冰箱到现在多次打售后电话,申报故障,夏天雪糕冻不住,维修来了说是奶油雪糕就冻不住,我也懒得说,第二次是矿泉水冻不住,人家说放的太多了。12月份因为下大雪提前给老人储藏了好多菜,冷藏室所有菜和水果价值650元,由于质量问题导致全部冻烂了,害的老人出去买菜摔了一跤,辛好人没有事。两个老人不会问售后,等到正月初二儿女们回来申报了,知道现在也不给解决。最后说15号给退货,直到现在也没有给退了,导致我们没有办法再买新的,因为这个事情我们都把票退了,耽误了上班。多次沟通就是不给解决,最后直接给的答复,威胁我们自己想明白去吧,把电话给挂了,直到现在也没有一个答复。 我们的诉求就是赶紧退款,赔偿我们的损失,我们我们要赶紧卖冰箱了。急急急!
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产品质量缺陷、服务态度差、退款纠纷
已完结
诱导购买,商家不退款
别人诱导我购买商品,不想要然后商家不退款,现在也不回复,好生气
投诉问题
退款纠纷、网络诈骗
已完结
购买的冰箱尺寸不合适,苏宁易购拒绝退换退款
本人2024年二月五日,在荆州苏宁易购公安店购买了一台容声冰箱251开一台,送货到家后,送货员把包装拆开,第二天准备使用发现冰箱尺寸不合适,第二天就打电话沟通找店家销售员换货,店家说冰箱包装开封了拒绝退换,到目前为止十天为止没有使用过冰箱,现在申请退款。希望能尽快得到帮助。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
已完结
投诉苏宁易购产品质量缺陷
我们苏宁易购买的空气炸锅,质量有问题,商家拒绝退款。苏宁易购不处理
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产品质量缺陷
已完结
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