2023.6.19在海信内购会购买洗衣机，并通过个人账户向苏宁易购的中国银行账户打款2499元，也留了收货地址，收货联系人及电话。在2023.7.13日香港中路苏宁易购的工作人员反馈要提供身份证反正面，介绍信，付款截图，才可发货。 1，买一台洗衣机为什么要提供这么多东西，尤其是身份证，我如何确保苏宁易购不是用我的身份证去做别的事情。 2，付款到发货已经过去20天，送货时效如何保障。 我申请退款或者于7.15日送至收货地点。

我于2024年4月20日在苏宁易购（小探险家玩具专营店）购买的“奥迪双钻暴爆冲火箭车回力惯性小汽车玩具枪发射合体儿童男孩套装 高速飞擎套装-小发夹”商品，到货后发现其气味非常的大，做工也非常简陋，买到了疑似假冒伪劣产品，这要是拿给小孩玩不是伤害小朋友的身心健康，客服说让消费者提供检测单，我们普通消费者怎么提供专业检测单嘛，真的是无语，在此要求商家提供商品授权书和商品合格证证明商品是否为正品。

我于2024年4月18日在苏宁易购app上购买了一台戴尔笔记本电脑，出现了电脑风扇声很大的问题，且此问题发生时电脑未开启任何软件运行，我的诉求是退货退款。 退货原因补充: 1.无法接受风扇声大是主要原因 2.投诉商家以及苏宁易购客服人员，商家自付完款后，发货时间慢，且无法查到物流信息，收到货后的退货要求也是一直拖到最后一刻。苏宁易购客服人员回复敷衍，没有起到平台的作用，完全按照商家说辞。 3.苏宁易购平台有图片实物不符，以及关键重要词故意让客户看不到的欺诈行为。我原本是要买粉色笔记本，询问客服要了实物图，图片上为粉色，收到货后是接近银色的颜色，与图片完全不符。当我选择七天无理由退货时，商家及平台没有尽快处理，等到最后限定时间才告知我购买的定制机无法七天无理由退，我表示没有看到，请问在哪里可以看到，第一个客服说是在首页，后面一位客服告诉我在详情页面里有，我特地去找了很久很仔细地才发现了这几个小字，一般顾客特别是第一次在网上购买笔记本的客户是很难发现的，为什么其他描述都是大字，唯独这个非常关键的词是使用了全文最小的字呢？ 4.关于商家及客服让我对于电脑质量问题需要我自己带到线上实体店去测评一事我觉得不合理也不能接受。秉着对戴尔这样的大品牌的信任选择笔记本的，本人也是希望能去店内购买，但是发现戴尔实体店非常少，且没有时间跑到很远的地方去购买，所以选择了线上，但是，收到货后发现，电脑的颜色与图片不符，电脑还有很响的风扇声，这是我作为第一次购买戴尔牌笔记本的顾客来说是没有想到的(因为之前用过的其他品牌笔记本都没有风扇声)，试问由于发了一个有电脑品质问题的电脑给我，为何需要我去人力物力去线下店测试呢？风扇声是打开后没有使用就有的，不是我用了一段时间后才有的，为何需要消费者买单? 5.原本是电脑的质量问题，现在是由于苏宁以及戴尔的推脱，态度差的原因，我要求退货，维护我的权益，试问如果你在网上买了一台6000多的笔记本，发现颜色不对，声音很响，售后态度还很差，你会老实付款，用着有问题的笔记本电脑办公吗？ 6.最后一位客服给我的处理是，赔偿我200元，如果赔偿200元能让顾客继续使用一台刚打开就有质量问题的电脑的话，那么苏宁易购实在对不起他在市场上的名气，顾客是需要一个说法，苏宁却一而再再而三地敷衍，要求有关部门彻查内部问题，为何要消费者无故买单！

4月20日通过苏宁易购在奇格充值专营店下单195.59充200的电话话费，24小时后未收到话费，但订单显示已完成。1.详情首页明确写着24小时内到账。2.详情页未写明有充值失败的风险率。3.话费未到账就自动完成订单。商家虚假宣传广告欺骗欺诈消费者，要求商家退一赔三，共782.36元。

于2024年4月14日在苏宁自营下单购买联想(Le****vo)小新熊猫(Panda) A4黑白激光智慧多功能打印机，开机测试设备复印非常模糊，不清晰！质量不好。身份证边框图像，网格底纹都没有复印出来！ 18号提出退货退款，苏宁以已打开商品，质量无问题不作处理。 该商品技术没达到正常复印的程度，该商品生产日期是2023年4月19日，已生产一年才售卖，怀疑是二次商品。此商品我虽然打开试用过但是包装完好，本人要求退货退款！

我于2024年4月22号在苏宁易购购买了沃尔玛卡，他给我的卡，我登不上，显示已经有人绑定过了。

在本平台买的苹果手表用的第一天卡死机2次，要求换货，苏宁拒绝换货，说自己的东西没有问题，从没有见过这么不负责的平台，说话也是相当不客气的，就是买了他的东西，就等于进了狼窝，他们说什么就是什么，简直就是明目张胆欺负消费者，3月份买的托了将近1个月,到现在没有人说想给处理的意思，他们觉得拖的也是我，就抱着拖死人的状态来的，希望老师能帮帮我，帮我做个公道，谢谢了

我与2023年9月末在苏宁易购铁西广场店购买法迪欧集成灶，与同年11月送货到家，由于家里装修一直未安装，2024年4月18日我在家收拾屋子时，听见集成灶爆炸声响，打开箱子发现钢化玻璃自爆，第一时间联系销售人员处理，售货员并未告知我不能拆箱，保留包装。联系售后说与次日来现场查看，售后人员并没有来现场，只是加微信视频就判定是人为的，换件＋人工服收取费用950元。我不同意费用。并说我安装前私自开箱，便是人为。 一，无人告之我安装前不能开箱，并且我这属于突发事件。 二，我认为有质量问题才会自爆，并且有安全隐患。 三，我诉求换新机。我多次与苏宁易购和售后沟通，无果，推卸责任。 希望有关部门能帮我处理此事，为消费者讨回公道。

于2020年在淘宝【苏宁易购官方旗舰店】购买【美的冰箱】。交易快照显示赠送3年延保，美的官方app【美的美居】卡包也有冰箱的金卡，并且显示已激活。查询商品sn码显示整机自带1年质保，那加服务金卡至少应该是4年质保。已2次拨打美的客服官方电话要求在今日内维修冰箱，维修部门联系我说这维修金卡是苏宁私人给我的。找淘宝苏宁客服，苏宁客服又说这个让我报美的的服务工单。双方相互踢球，至今未处理问题。冰箱冷冻室冰淇淋已经化成水了仍然得不到解决和处理，双方都只会回复我已经上报，然后后续无果。苏宁的投诉已经反馈给注册地消费者热线。美的集团找第三方代售冰箱，且授权给第三方能够在自己【官方app】查询到的售后金卡，我认为是有责任和义务积极处理冰箱维修的，而不是让消费者在【苏宁】和【美的】两个公司的官方客服来回打电话沟通处理，严重损害消费者利益。【我的诉求是今天之内（已经2天，当地温度26度），官方售后，派人来修理冰箱。如果没有，因维修耽误（已报2次维修工单）冰箱冷冻室损坏的商品由美的和苏宁共同承担。】

电视正常关机后，第二天突然打不开。黑屏，任何操作都没有效果。要求免费上门维修，可以付配件费用

房东在苏宁易购平台购买品牌扎努西伊莱克斯洗衣机一台。洗衣机质量堪忧，在保修期内已经坏过多次，上报苏宁客服，对方经常不予理会，师傅保修期内上门且收取我维修费。洗衣机已经换过电机，目前触控版也坏了，再次告知苏宁客服，对方依旧不予理会。

2023.6.19在海信内购会购买洗衣机，并通过个人账户向苏宁易购的中国银行账户打款2499元，也留了收货地址，收货联系人及电话。在2023.7.13日香港中路苏宁易购的工作人员反馈要提供身份证反正面，介绍信，付款截图，才可发货。 1，买一台洗衣机为什么要提供这么多东西，尤其是身份证，我如何确保苏宁易购不是用我的身份证去做别的事情。 2，付款到发货已经过去20天，送货时效如何保障。 我申请退款或者于7.15日送至收货地点。

我于2024年4月20日在苏宁易购（小探险家玩具专营店）购买的“奥迪双钻暴爆冲火箭车回力惯性小汽车玩具枪发射合体儿童男孩套装 高速飞擎套装-小发夹”商品，到货后发现其气味非常的大，做工也非常简陋，买到了疑似假冒伪劣产品，这要是拿给小孩玩不是伤害小朋友的身心健康，客服说让消费者提供检测单，我们普通消费者怎么提供专业检测单嘛，真的是无语，在此要求商家提供商品授权书和商品合格证证明商品是否为正品。

我于2024年4月18日在苏宁易购app上购买了一台戴尔笔记本电脑，出现了电脑风扇声很大的问题，且此问题发生时电脑未开启任何软件运行，我的诉求是退货退款。 退货原因补充: 1.无法接受风扇声大是主要原因 2.投诉商家以及苏宁易购客服人员，商家自付完款后，发货时间慢，且无法查到物流信息，收到货后的退货要求也是一直拖到最后一刻。苏宁易购客服人员回复敷衍，没有起到平台的作用，完全按照商家说辞。 3.苏宁易购平台有图片实物不符，以及关键重要词故意让客户看不到的欺诈行为。我原本是要买粉色笔记本，询问客服要了实物图，图片上为粉色，收到货后是接近银色的颜色，与图片完全不符。当我选择七天无理由退货时，商家及平台没有尽快处理，等到最后限定时间才告知我购买的定制机无法七天无理由退，我表示没有看到，请问在哪里可以看到，第一个客服说是在首页，后面一位客服告诉我在详情页面里有，我特地去找了很久很仔细地才发现了这几个小字，一般顾客特别是第一次在网上购买笔记本的客户是很难发现的，为什么其他描述都是大字，唯独这个非常关键的词是使用了全文最小的字呢？ 4.关于商家及客服让我对于电脑质量问题需要我自己带到线上实体店去测评一事我觉得不合理也不能接受。秉着对戴尔这样的大品牌的信任选择笔记本的，本人也是希望能去店内购买，但是发现戴尔实体店非常少，且没有时间跑到很远的地方去购买，所以选择了线上，但是，收到货后发现，电脑的颜色与图片不符，电脑还有很响的风扇声，这是我作为第一次购买戴尔牌笔记本的顾客来说是没有想到的(因为之前用过的其他品牌笔记本都没有风扇声)，试问由于发了一个有电脑品质问题的电脑给我，为何需要我去人力物力去线下店测试呢？风扇声是打开后没有使用就有的，不是我用了一段时间后才有的，为何需要消费者买单? 5.原本是电脑的质量问题，现在是由于苏宁以及戴尔的推脱，态度差的原因，我要求退货，维护我的权益，试问如果你在网上买了一台6000多的笔记本，发现颜色不对，声音很响，售后态度还很差，你会老实付款，用着有问题的笔记本电脑办公吗？ 6.最后一位客服给我的处理是，赔偿我200元，如果赔偿200元能让顾客继续使用一台刚打开就有质量问题的电脑的话，那么苏宁易购实在对不起他在市场上的名气，顾客是需要一个说法，苏宁却一而再再而三地敷衍，要求有关部门彻查内部问题，为何要消费者无故买单！

4月20日通过苏宁易购在奇格充值专营店下单195.59充200的电话话费，24小时后未收到话费，但订单显示已完成。1.详情首页明确写着24小时内到账。2.详情页未写明有充值失败的风险率。3.话费未到账就自动完成订单。商家虚假宣传广告欺骗欺诈消费者，要求商家退一赔三，共782.36元。

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我于2024年4月22号在苏宁易购购买了沃尔玛卡，他给我的卡，我登不上，显示已经有人绑定过了。

在本平台买的苹果手表用的第一天卡死机2次，要求换货，苏宁拒绝换货，说自己的东西没有问题，从没有见过这么不负责的平台，说话也是相当不客气的，就是买了他的东西，就等于进了狼窝，他们说什么就是什么，简直就是明目张胆欺负消费者，3月份买的托了将近1个月,到现在没有人说想给处理的意思，他们觉得拖的也是我，就抱着拖死人的状态来的，希望老师能帮帮我，帮我做个公道，谢谢了

我与2023年9月末在苏宁易购铁西广场店购买法迪欧集成灶，与同年11月送货到家，由于家里装修一直未安装，2024年4月18日我在家收拾屋子时，听见集成灶爆炸声响，打开箱子发现钢化玻璃自爆，第一时间联系销售人员处理，售货员并未告知我不能拆箱，保留包装。联系售后说与次日来现场查看，售后人员并没有来现场，只是加微信视频就判定是人为的，换件＋人工服收取费用950元。我不同意费用。并说我安装前私自开箱，便是人为。 一，无人告之我安装前不能开箱，并且我这属于突发事件。 二，我认为有质量问题才会自爆，并且有安全隐患。 三，我诉求换新机。我多次与苏宁易购和售后沟通，无果，推卸责任。 希望有关部门能帮我处理此事，为消费者讨回公道。

于2020年在淘宝【苏宁易购官方旗舰店】购买【美的冰箱】。交易快照显示赠送3年延保，美的官方app【美的美居】卡包也有冰箱的金卡，并且显示已激活。查询商品sn码显示整机自带1年质保，那加服务金卡至少应该是4年质保。已2次拨打美的客服官方电话要求在今日内维修冰箱，维修部门联系我说这维修金卡是苏宁私人给我的。找淘宝苏宁客服，苏宁客服又说这个让我报美的的服务工单。双方相互踢球，至今未处理问题。冰箱冷冻室冰淇淋已经化成水了仍然得不到解决和处理，双方都只会回复我已经上报，然后后续无果。苏宁的投诉已经反馈给注册地消费者热线。美的集团找第三方代售冰箱，且授权给第三方能够在自己【官方app】查询到的售后金卡，我认为是有责任和义务积极处理冰箱维修的，而不是让消费者在【苏宁】和【美的】两个公司的官方客服来回打电话沟通处理，严重损害消费者利益。【我的诉求是今天之内（已经2天，当地温度26度），官方售后，派人来修理冰箱。如果没有，因维修耽误（已报2次维修工单）冰箱冷冻室损坏的商品由美的和苏宁共同承担。】

电视正常关机后，第二天突然打不开。黑屏，任何操作都没有效果。要求免费上门维修，可以付配件费用

房东在苏宁易购平台购买品牌扎努西伊莱克斯洗衣机一台。洗衣机质量堪忧，在保修期内已经坏过多次，上报苏宁客服，对方经常不予理会，师傅保修期内上门且收取我维修费。洗衣机已经换过电机，目前触控版也坏了，再次告知苏宁客服，对方依旧不予理会。