苏宁易购虚假发货且擅自更改配送时间
2026年4月1号20：20下的单，商家承诺21：00前付款第二日送达，结果第二日没送达，还私自改了送货时间为第三日。打客服电话也表示送不了，只能第三天送。而且打电话之前物流显示已修改送货时间，打电话之后物流显示改成了配送中。打电话咨询也说没有配送，是第三天送。
投诉问题
超时不发货、虚假发货
已完结
苏宁易购售追觅洗地机货不对版且拒退
于2026.3.21在苏宁易购*台购买一台追觅洗地机，订单号C20******11。
使用后发现产品存在严重质量问题，具体情况如下：与商家描述严重不符，描述0水渍，使用后水渍明显，申请退货，商家已使用拒绝退款，当初退货时，我已明确商品已使用，也同意寄回了，我寄回商品，现在又以使用理由拒绝，自发生问题以来，我已联系过苏宁易购*台，让我举证，商品再同意退货时，我就已经寄走了，该怎么举证，售后人员服务态度恶劣，不解决问题，至今问题未得到有效解决，现在商家又下架了商品，也对品牌售后感到失望。
现正式提出以下诉求：
要求全额退款
请在48小时内主动联系我处理，联系电话:133****6137
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、退货不退款
已完结
投诉苏宁易购态度差/不处理
退店三年，保证金不退，联系客服不回复，没售后电话
投诉问题
态度差/不处理、联系不上客服
已完结
苏宁易购售二手手机无验机报告且退货运费转嫁
销售二手手机未提供验机报告，侵犯知情权
◦ 退货要求消费者承担来回运费，违反消法与*台规则
◦ 诉求：退货退款+商家承担来回运费
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、霸王条款
已完结
苏宁易购拒履延保承诺拒换故障冰箱
2021年5月份在苏宁易购*台购买一台容声冰箱，当时套餐里面带延保10年整机的保险（*台承诺延保整机10年），2026年2月份冰箱出现故障，师傅上门两次修理了两次（系统中有维修记录），仍然没有修好。师傅说属于疑难杂症找不出原因，后来联系苏宁客服同意给我调换一台新机器（说让厂方维修师傅上门出具一个证明，苏宁拿着这个证明让厂方换机器），厂方维修师傅不同意出证明，让苏宁易购承担维修费用。这时苏宁易购改了口径，不同意换机器了，说让师傅再上门给我维修。我不同意这个处理结果。因为冰箱修不好，如果师傅能修，前两次上门就会修好，就是因为找不到原因才没有修好的。请相关部门给予处理，为感！
投诉问题
态度差/不处理
处理中
苏宁易购两年不退保证金且霸王条款
整整拖了两年多保证金不退，投诉无果，没人搭理
投诉问题
霸王条款
已完结
苏宁易购自营售卖疑似假冒茅台
2021年1月1号在苏宁易购app秒到1499元茅台，2026年3月7日整理时发现茅台疑似假冒：（见截图）方法一三对应不上，方法二对应上一半，溯源码没任何手上茅台的信息！
3.7号的苏宁电话客服一昧只会说怀疑我掉包却拿不出证据，叫我线下鉴真，被我骂不讲理后，承诺核实好“有机码+条形码下的数字”再致电我。
3.9号苏宁客服841232工号不核实，拒绝解释疑点（方法一二三），一昧叫我线下鉴真，回避自身责任：《新消法》的知情权！
注：当时要付费用户才能参与茅台秒杀活动，即现在享受了*服务
投诉问题
假冒/二手商品、态度差/不处理
已完结
苏宁易购美的旗舰店退货不退款
我在苏宁易购app上的美的厨热旗舰店购买了一台消毒柜，3月1日收到货后因尺寸偏小不满意选择7天无理由退货，我于3月8日寄回货物给商家，物流显示商家于3月10日签收，但至今仍未退款，多次催促后仍旧拖延不予退款，麻烦相关部门处理，谢谢。交易订单号：39*******27
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
已完结
苏宁易购北京通州店退款逾期未付
2025年10月12日在苏宁易购北京通州梨园店购买的三星电视，金额29970元。销售人员在收取货款后跑路，后期与门店协议一直于2026年2月2日签署完成退款协议。截止目前2026年3月10日仍未收到退款。
投诉问题
超时不发货、态度差/不处理、退货不退款
已完结
美的冰箱压缩机两年两坏，苏宁易购推诿不处理
投诉人：姚飞龙
联系电话：151****0388
投诉对象：
品牌方：美的集团股份有限公司（客服电话：400-889-9315）
销售*台：苏宁易购（客服电话：400-836-5365）
购买渠道：苏宁易购*台官方旗舰店
产品信息：美的冰箱（美的(Midea)BCD-629WKPZM(E)，购买时间：2020年）
投诉事由：
本人于2020年通过苏宁易购*台购买一台美的冰箱，该产品在使用周期内频繁出现核心部件故障，且售后处理态度恶劣、推诿责任，严重侵害消费者合法权益，具体事实如下：
一、产品质量存在严重缺陷，核心部件重复损坏
首次故障：2023年（购买后三年内），冰箱压缩机首次损坏，经美的售后鉴定后拉走机器更换压缩机；
二次故障：2026年3月4日，同一核心部件（压缩机）再次出现故障，售后人员于3月6日上门检测后确认损坏并拉走维修，但至今未提供备用机，导致家中大量食物变质受损。
根据《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”规定），产品在三包有效期内修理两次仍不能正常使用，或同一主要部件多次维修仍无法保障正常使用，消费者有权要求更换或退货。而该冰箱压缩机在两年内两次损坏，已充分证明产品质量存在严重缺陷，但美的及苏宁易购均以“只能修、不给换”为由强硬拒绝合理诉求，严重违反三包规定。
二、售后推诿责任，*台未履行监管义务
沟通无效：3月4日至8日，本人多次联系美的及苏宁易购售后，对方始终以“按流程维修”敷衍，未提供任何实质性解决方案，甚至对食物损失置之不理；
*台失职：苏宁易购作为销售*台，在消费者维权时未发挥协调作用，反而与品牌方互相推诿，未履行《消费者权益保护法》中*台经营者的监管责任。
三、诉求
立即更换新机：基于产品反复出现核心质量问题，要求美的免费更换同型号或升级型号新机，或全额退货退款；
赔偿损失：赔偿因维修期间未提供备用机导致的食物损失
投诉问题
态度差/不处理
已完结
