苏宁易购国补退款不及时致券失效
我于2026年1月22日早晨7：45在苏宁易购*台上使用国补购买了一台苹果手机iphone17，因选错了颜色，里面申请了退款，准备重新购买，联系客服后给予了退款审核通过，但是一直不退款，页面显示1-5个工作日退回，我这个国补券是24小时有效的，咨询客服让尽快处理，客服回复国补券在退款后次日加回，让0点以后操作看看，23日凌晨3点我操作了，因退款没退回国补券没退回，过了今早晨7点国补券就失效了，现在国补券显示下架了，领不了了，我希望尽快给退款
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超时不发货、退货不退款、联系不上客服
已完结
苏泊尔电饭锅故障拒退换，服务态度差
我在26年1月15号在苏宁易购线上买了一个苏泊尔电饭锅、26年17号收到使用、饭就没有煮熟、不断的响、我和后台联系喊我联系检测、产品用过了、退不到货、影响二次销售、产品质量不是我消费者该把控的、新产品第一次就出现这个情况、就算是偶然性、也不可能是我来买单！解决态度不好、方法不好！
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态度差/不处理、退货不退款
处理中
苏宁国际售假包拒认鉴定
1月8日在苏宁易购的苏宁国际购买一款蔻驰的包，经得物，中检鉴定均为假。多次联系苏宁，苏宁仍然要求客户出具蔻驰的假货鉴定证明，本人联系蔻驰，蔻驰官方回复不提供鉴别服务也不会出具报告。
现在苏宁不认中检的鉴定报告，希望严查处理。
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假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
已完结
苏宁易购退货不退款且强制关闭申请
2026年1月3号在苏宁易购网上购买荣耀WIN RT手机一部，因手机有质量问题退货了不给退款，还说让我先确认收货，还强行关闭我的退货申请
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霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
已完结
苏宁易购拖延退还供应商质保金10000元
我司于2024年5月29日入驻苏宁易购云台为供应商，并于当日向苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心，缴纳质保金10000元整、信息服务费4000元整。因业务调整，公司主体需要注销，于是在2025-9-30 16:08:08申请退店。但是一直没有审核，具体图片如图片：苏宁退店.png，多次联系苏宁客服人员，客服回复请耐心等待；联系之前对接苏宁工作群，说什么自营撤场需要两年，查看之前合同已经失效，并未显示什么两年才能退质保金，之后无任何回复。要求苏宁能有效沟通，给出处理方案。
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态度差/不处理
已完结
膳魔师电蒸锅质量问题投诉
我在25年10月2号下单了膳魔师电蒸锅，最*坏了，不能正常工作，
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霸王条款、态度差/不处理
已完结
苏宁易购虚假宣传强制预存
我于24年9月16日，24年6月12日，24年5月23日，分别购买三个无线网卡，宣传永不涨价，不预存，后来套餐资费调整过几次，一直调整资费，一直上涨，现在需要预存才可以使用，禁止微信支付，必须预存100元，要求退货，运费需要我出，服务响应迟钝，没有售后让线下退回，现要求：1。立即回复原价套餐约定(按"永不涨价，无需预存"的宣传内容履约，取消强制预存100元的要求，恢复微信支付方式);2。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条，因商家虚假宣传构成欺诈；按购买金额的三倍进行赔偿
*投诉内容
(不足500元按500元绩算，共3个网卡);3。若无法继续履约，需全额退回三个网卡的购买套餐费用以及支付费用，并承担由此造成的合理损失。以上诉求基于商家违反《消费者权益保护法》第20条(虚假宣传)，《电子商务法》第17条(*台商家信息真实义务)，请贵*台以及部门依法督促商家履行义务，维护消费者合法权益
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霸王条款、态度差/不处理
已完结
苏宁易购超时不发货且拒绝退货
本人于2025.12.27号凌晨1.30在苏宁易购下单了吉音银条400克，在2025.12.29号下午15.35分有了物流信息显示正在等待揽收，到了30号还是在等待揽收，于是我认为发货时间太长了便申请退货，苏宁客服回复去与商家进行沟通就没了消息，到了31号就发货了，31号苏宁客服联系我说明商品不能进行退款，原因是已发货，购买页面进行了说明一旦下单不能进行退款！试问商家的利益保护了消费者的正当权益怎么保护？消费者是在未发货的情况下进行退款申请的，购买的商品也不是定制商品，为啥不能退货？既然客服说是投资商品不能退货，那你们为什么不早点发货呢？客户在你这购买了商品好几天了不发货客户申请退货有什么问题？
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超时不发货、霸王条款、退货不退款
已完结
苏宁易购购买家具货不对版拒不担责
我于12月23日在苏宁易购电商*台欧梵森家具旗舰店购买猫抓布1.8*2.35床和乳胶床垫各一张，实付款1850；到货发现货不对版，以次充好，实际尺寸1.8*2.2，床垫质量极差；商家承认发错货，但不承担责任，沟通无果，特投诉。
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货不对版、发错货、态度差/不处理
已完结
苏宁易购售后乱收费及无标识配件投诉
本人于2025年12月27日通过苏宁易购官方渠道，预约冰箱售后上门维修服务，涉事冰箱为极物品牌，故障表现为冷藏不制冷、伴有异响，冷冻功能正常。预约沟通阶段，售后工作人员通过电话了解故障后，初步判断疑似温控器损坏，告知预估维修费用300多元，我当场同意该预估范围并确定上门时间。当日晚间20点，维修师傅上门检修，现场推翻前期温控器故障说法，判定为冷藏小风扇损坏，更换风扇即可解决问题，随后师傅从随身工具包中取出一个无外包装、无产品说明、无品牌型号标识的风扇，未向我展示配件相关信息便直接安装，安装后开机设备短暂恢复运行。后续师傅再次检测，发现冷藏室依旧无制冷效果，拆解冰箱主板后称电热已烧坏，需更换3颗电容，告知主板维修费用120元。最终师傅给出费用明细：风扇317元、主板维修120元、上门费30元，合计467元，经现场协商，我最终支付450元完成维修。2025年12月28日，我针对风扇317元的高额收费提出质疑，联系苏宁易购官方客服，要求其提供该风扇对应的配件型号、官方定价明细、产品实物图片等能证明收费合理的有效凭证，客服全程未给出明确合规依据，仅反复口头强调该配件收费标准为317元，无法提供任何书面、图片或系统内的定价单据，无法证实该无包装配件的真实价值与收费匹配性。苏宁售后前期预估与现场收费不符，更换无正规标识配件，且无任何凭证支撑高额配件费，属于乱收费、欺瞒消费者，严重损害我的合法权益，现正式投诉，诉求如下：1. 要求苏宁易购出具本次维修风扇的完整收费凭证、配件合格证明及官方定价依据；2. 退还本次维修中风扇的不合理收费部分；3. 对售后无凭证乱收费、使用无标识配件的行为作出合理解释，并进行整改反馈。
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货不对版、霸王条款、态度差/不处理
已完结
