邻佑租房立即退还押金和私人物品，赔偿退租违约损失1000元。

网友保保 2020-01-01

已完结

我与邻佑签订合同期满2019年12月31日。于2019年12月中旬开始，一直要求他们找时间办理退租手续，12月29日他们工作人员过来，要求我先退房给他们，他们15个工作日退押金给我，这严重损害消费者利益，侵害消费者权益，我与他们客服协商，要求在5个工作日内退还我押金，他们客服说需要上报，我请他们将最终结果尽快告知我，多次联系他们一直没有作出回应。到期后他们在没有与我联系，也没有退我押金的情况下，私自把房门密码改了，我的私人物品还在里面，一直在等待他们办理交接手续，多种方式无法联系上他们，给我带来了极大的困扰。

投诉进度

平台完结

2020-01-13 20:46:15

处理结果

经消费保协调后，邻佑租房给出以下回复：押金退还，这边已经跟客户那边沟通好。客户反馈没有签约协议，开始租客要求，马上签署协议，马上退款，但是公司有一定的工作流程，由于客户跟我们这边协商不一致，客户不愿意签署，因此导致延迟签约；密码失效，是合同到期，房间密码会自动失效，至于客户的东西，我们这边是没有碰过，原封不动在房屋内。这不存在违约及赔偿，客户无法配合签署工作，问题也无法解决。目前已跟客户沟通好，关于押金退回，协议已签署完毕，双方沟通好退款时间。

平台跟进

2020-01-04 16:38:36

平台审核通过

2020-01-01 14:31:33

用户发起投诉

2020-01-01 14:31:31

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