每日优鲜涉嫌欺骗

网友保保 2020-01-05

已完结

2019年12月31日在每日优鲜手机平台购买5斤梨，2020年1月2日接快递通知已到货，但需缴纳2元快递费，因本人在购买时平台承诺商品包邮，所以选择拒绝支付。快递公司将商品带走，并在物流信息中描述为拒收。1月3日18:23分我致电每日优鲜客服电话要求退款，客服表示他无法处理此事，并承诺将安排专员在24小时内进行处理。1月4日物流信息显示该商品作为废件处理，1月5日17:36分接每日优鲜客服电话（已经48小时）客服表示还是无法处理，还需等24小时安排专人进行处理，并声称无法退款。

投诉进度

企业完结

2020-01-09 12:54:47

解决方案

退款

处理结果

已给用户办理退款到支付宝，用户认可，与用户协商一致。

平台跟进

2020-01-06 16:45:11

平台审核通过

2020-01-05 21:00:51

用户发起投诉

2020-01-05 21:00:49

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