京东金融保障服务
网友保保
已完结2018年4月在京东自营旗舰店以9688元购买Ip****ne X手机，同时379元购买手机保修2年。保修内容包含因不慎坠落引起的屏幕碎裂，可以更换一次屏幕，不包含漏液黑屏问题。 手机近期掉在地上，目前屏幕有裂纹，同时存在色彩渲染应该有漏液问题存在。申请服务解决屏幕碎裂问题，不要求解决漏液问题。对方客服告知需自行去苹果官方售后解决漏液问题，然后才能申请服务。 苹果手机内外屏是一体，官方售后不存在单独更换内屏或外屏的服务，也没有单独的内屏或外屏生产。因此他要求我自行解决内屏问题是无法做到的，去官方售后只能整体更换屏幕。同时，对方客服回答他们的屏幕保险只更换外屏！没有更换内屏的内容，使用的也是自行生产的外屏。 在服务内容里并没有提到碎屏险只负责外屏不负责内屏，我认为在苹果手机向来内外屏一体的情况下，不应有此维修方式或应该在购买前告知只负责外屏碎裂同时告知所更换屏幕为第三方自行生产的外屏幕。 服务协议同时提到的使用原厂部件或符合厂家要求规格的非原厂件，据我与苹果售后沟通了解，苹果从未流出单独的外屏部件，也未授权任何厂商生产单独的外屏，可以认为所更换的外屏并不符合厂家要求的山寨屏幕。 如购买前提前告知屏幕险只负责外屏不负责内屏损坏，且处理外屏损坏需保证内屏完好，更换的外屏也是没有经过厂家授权的山寨屏，我绝不会花379元购买此保险。因此我要投诉京东金融的手机保险服务存在欺诈消费者行为。
投诉进度
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