耐克官网退款售后服务不到位

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自己跟邮政联系，他们打客Nike客服联系鞋盒破损问题，又回复我说那边还没有处理我这个件呢，让我等电话，有没有准信，哪天接我电话的客服跟着瞎说八道吗。客服的主要存在不是帮着解决问题而是糊弄客户赶紧挂电话？

今天打电话去咨询，告知14日已经拒收，原因鞋盒缠了很多胶带，让我自行联系EMS，商家合作的快递公司发生这种事情，但是nike是不是因该在拒收的时候告知我原因，短信没有电话没有，如果我不联系他们还跟着傻等着，给客服打电话基本没用，客服说不出了所以然，对我提出的问题无法解释，翻来覆去就是一句话。