寺库Lv包质量问题退款，平台不退积分对应的现金，
已完结
1,司库售出的LV包存在质量问题，收到货打开后发现底部有明显补胶的痕迹和无法擦除的污渍。涉嫌以次充好。2，司库的客服宣称的霸王条款存在欺诈行为，当我决定退款时，曾再三向客服确认，是否全额退款包括运费，客服承诺肯定。实际情况并没有，原价13400的包扣除我自己积分兑换的现金39.24实际付了13360.76,卖家退款前在实付中扣除这个包成交后返现的1800元和我39.24。只退了11560.76，并告诉我这是他们的活动规定，他们的质量问题不该让顾客买单。3,返给卖家货后，经过司库自己的鉴定，承认了自己货品的质量问题，并同意退货退款，但并未回应我是何原因。
投诉进度
用户评价
品牌评价
非常不满意！处理结果没有站在消费者的立场上，会继续投诉！
用户补充投诉
补充内容
司库销售以次充好不明真假的奢侈品，同时不合理的积分政策就是霸王条款，欺诈消费者的个人权利，并且客服态度高傲，丝毫不提产品质量问题的事情，企图以500元优惠卷草草了事，在我不接受的情况下，让我爱投诉不投诉，反正不会退回我的损失，寺库做为知名电商平台，打着以卖正品的旗号销售有质量问题的奢侈品，并且回避产品质量问题，仗着自己在北京，有背景店大欺客，我强烈要求国家能保护我们弱小人民的权利不受侵占，谢谢
企业完结
处理结果
电话联系客户 客户购买此商品参与买返积分赠送了1800元的等额现金积分，客户已经使用在了其他订单上，此商品退货了，我们的活动规则有提示：商品退货，优先扣除账户的积分，积分不够，我们会扣除现金，此单之前发货延迟答应的500元优惠券依然可以为客户申请。
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