同程旅游app捆绑销售，误导消费者

网友保保 2020-03-01

已完结

在同程旅游提钱游借了一笔钱，提示要开通平台的乐活会员才能借，看到60块一个月，先试用满意再付款。我就勾选同意了。 借款诱导开通乐活会员后，以为支付60就好了，后来发现每月要扣60元，乱扣费，无法取消订单，无法联系客服。现在变成60连续包月的了包一年我现在要取消这个乐活会员，而且同程旅游App说无法取消，纯属虚构！

投诉进度

企业完结

2020-03-04 13:37:53

解决方案

客服回复

处理结果

回电客户，告知今日提前结清，给其取消12期会员，客户表示要明日才能处理，告知客户最晚明日一定要结清，若未结清，方案就过期失效了，结清后周四关注账户取消12期乐活，然后短信通知客户。

平台跟进

2020-03-02 10:46:05

平台审核通过

2020-03-01 00:47:01

用户发起投诉

2020-03-01 00:46:59

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