半边山下不退押金，客服不回复

网友保保 2020-03-10

已完结

本人在1月13日在半边山下定了一间千岛湖别墅，入住时间2月7日，由于疫情原因没有入住，正常情况下押金会在退房次日退到账，如今过去一个多月了，押金不但没退，客服也很难联系上！中途按半边山下公告里的加急退押金流程填了两次加急退单，公告承诺5日之内处理，可是也渺无音信，这样的企业让我们如何信任！请半边山下马上退还押金！

投诉进度

企业完结

2020-04-13 17:54:46

解决方案

退费,其它

处理结果

尊敬的客户，您的退款现已完成，退款延迟给您带来不便，我们感到十分抱歉！针对2、3月延迟退款的订单，均会帮您免费升级成黑卡2.0用户，所有会员卡及各类卡券，有效期统一延长3个月，由工作人员直接操作，无需咨询。

用户补充投诉

2020-03-14 07:31:05

补充内容

据投诉过去4天了，半边山下一直没有电话联系，押金两个月没有退，严重涉及非法集资，我需要得到明确回复

平台跟进

2020-03-10 14:45:55

平台审核通过

2020-03-10 14:02:23

用户发起投诉

2020-03-10 14:02:21

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