蛋壳公寓申请退租却不退还押
已完结
二月份投诉一住户，屡教不改，联系蛋壳客服希望予以清退，结果对方说只授权流程，需要租户解决租户的问题，那请问我是蛋壳的员工吗！？租户是我领来的吗！？为什么要我去解决，那你们管家是干什么的，一直到三月份实在被吵的不行，我打算换租，问管家说是直接在app上点约看就行，结果点了人家打了电话，说还要等，走流程，！？自己的员工居然不了解自己家的流程，让我找这个找那个，这叫服务！？那我不换了好吗，我退，说是提前七天，那我等着，然后问关于押金的事情，结果说不能退给我，我就不明白了，当你们解决不了问题，给我造成困扰，每天没办法好好休息，那我因为你们的原因退租，为什么责任还要我自己这边承担呢！？我真的很不理解，还跟我说除了自己到期退租以外的任何原因都不会给退押金的！！！这是什么霸王条款，合着你们蛋壳是什么责任都不负，而且疫情期间两个月没有保洁来做卫生，服务费还要照样交，请问这样合理吗，这不是欺*消费者吗！？我现在只想要回我的押金，我不想因为别人的错误而给别人买单，这本就是不公平的！
投诉进度
用户评价
品牌评价
？请问处理了吗就直接平台结束了！？我的押金没退我，没住满的房租没退我，疫情期间没有保洁服务照样交的服务费也没退我，请问这几个问题解决那个了！？
企业完结
处理结果
已沟通处理完毕。
用户补充投诉
补充内容
打电话跟我说退不了，还跟我说是他们当初协调免费给我换租结果我不换要退，我也是醉了，明明是我提的换租好吧，等消息等不到我就只能找房子，我顶着一晚上被吵的没睡的情况找了一天找到了房子，找到了之后才跟我联系说换租的事情，偷换概念也是很无语了，真不知道怎么说了，这操作也是没谁了！
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