投诉苹果Ipad关于未成年儿童游戏误充值，要求退款

网友保保 2020-03-14

已完结

3月2日，3日连续两天小孩在游戏中误充值4次￥648游戏道具，家长在3月3日看到短信账单才发现，立即与苹果客服联系，申请退款。同时也解释了情况，新买了一个苹果Ipad给孩子学习用，给他设置了指纹解锁。因此游戏中乱点时跳出付款页面后小孩子指纹解锁也支付成功了。但是苹果客服无理由拒绝退款。我们家长也解释过了并不是在监护人知情下支付的，属于未成年儿童误操作，而且连续4次大金额购买游戏道具本来就不合常情，希望苹果公司能够退款。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:08:58

处理结果

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平台跟进

2020-03-15 18:05:14

平台审核通过

2020-03-14 12:26:05

用户发起投诉

2020-03-14 12:26:03

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