半边山下疫情要求退订房间，未果。

网友保保 2020-03-18

已完结

本人预订了半边山下（安吉）一个独幢别墅3980元，并预订在2020.04.03入住，因疫情当前，无法出行，申请退单退款，但一直联系不上。直至3月9日通过公众号中的人工客服联系上了，告知4月份的订单是否可以无则取消还在商议中，后一直联系不上，公众号也无在线客服，留下了人工电话，但一个都打不通，无奈投诉。

投诉进度

企业完结

2020-04-13 18:15:37

解决方案

退费,其它

处理结果

尊敬的客户，退款延迟给您带来不便，十分抱歉！现客服、疫情应急、财务三部门联合办公，加急排查，4月订单会在处理完2月3月疫情订单后按序处理，请您耐心等待。

用户补充投诉

2020-03-23 21:22:28

补充内容

已经6天了，没有回复！请速回复！

平台跟进

2020-03-18 15:18:06

平台审核通过

2020-03-18 14:35:25

用户发起投诉

2020-03-18 14:35:23

展开全部