vipjr不解除合同不退款
网友保保
已完结本人于2019年8月在vipjr的销售顾问的强烈推荐下给孩子购买了vipjr外教课，费用是31122元。当时报名的时候销售顾问一再强调的说以后有什么问题，学得不好、不想学了、达不到要求、不理想，是随时可以退款申请解除合约的。孩子学了一段时间毫无进步、反而退步，现要求退款解除合约，退款专员态度极差，经常联系不到人，目前孩子一直在停课状态每月还要继续支付贷款，不支付将会影响我的征信，现通过平台希望得到解决。
投诉进度
处理结果
已与客户取得联系，处理方案达成一致，谢谢。
用户补充投诉
2020-03-20 15:51:35
补充内容
Vipjr 青少儿在线教育霸王条款，一到退课各种理由说我们的退课理由不行，一定要按合同里写的走，可是合同明确的也写了超过一个月学员想退课的话，只要理由充分合理都可以的，我就想说什么理由在他们哪里才全算合理充分，客服那边就说要我把课时转让出去，不然就只能继续上课完全不讲理。 我要求终止合同解除贷款退还未上课时的费用，希望有关部门能帮助尽快解决
用户补充投诉
2020-03-20 15:09:02
补充内容
工作人员打电话态度很强硬不肯解除合同，明明合同上有写可以终止合同，说什么客观要求孩子发生什么重大事情，然而我们的理由在他们眼里就不行，之前销售顾问和班主任老师她们口头上说的合约是可以解除的，现在她们存在一种欺骗消费者行为
用户补充投诉
2020-03-19 19:28:08
补充内容
由于这段时间疫情严重，孩子一直没有和我住在一起。三个月没有上课了，班主任老师把课都停了，之前的跟踪服务都不到位，强烈要求解除合同
平台审核通过
2020-03-19 09:10:19
用户发起投诉
2020-03-19 09:10:17
展开全部
