苏宁平台拒绝向顾客提供商品快照

网友保保 2020-03-20

已完结

本人于3月9日在苏宁平台购买口罩，3月19日想看看当时的商品详情信息，即商品快照，订单页面没有查看的按钮，于是打了苏宁的客服，客服他能看到但是拒绝提供商品快照给顾客，问其原因，他回答不出，说是平台规定。在京东以及淘宝这些平台，商品交易快照是一直开放给顾客的，苏宁却违背这个原则，我认为侵犯了我作为消费者的知情权。我怀疑，商家与平台勾结，商家存在虚假宣传，卖假口罩的行为，为了躲避消费者维权，更改了在线商品详情，也勾结了平台不允许顾客看到下单时的宣传页面。我要求平台出示交易快照，并向我道歉。

投诉进度

用户评价

2020-04-20 11:34:35

品牌评分

品牌评价

并不给解决

企业完结

2020-03-22 17:55:32

解决方案

解释,其它

处理结果

您好，已跟您沟通告知处理方案，如后续有其他问题，请您联在线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

平台跟进

2020-03-20 16:47:17

平台审核通过

2020-03-20 15:43:21

用户发起投诉

2020-03-20 15:43:19

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