报了云南当地的旅游团,因疫情无法去,旅游团答应退钱,但是快两个月没下文

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你好,报名了云南当地的旅游团,因疫情无法去,旅游团答应退钱,但是快两个月了都没有动静,而且我联系当地负责我的导游,一个月前还会回我信息,现在完全是电话信息都不回了,这个该怎么办

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补充内容
当时她说了会退,而且说超过200就算是诈骗了,但是这么久了都没有下文,而且电话已经不接了,因为是网上找的,所以我也不确定她公司叫什么,有当时的付款凭证,显示是乐游天下
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