阿卡索外教网强行扣费，退费单节课时费不合理。
网友保保
已完结我于2020年2月24日在微信通过阿卡索工作员发过来的官网链接购买阿卡索360节课套餐（国际），还赠送了我30节课，一共390节课，优惠后一共花了7200元，折合单节课时费是18.46元。这个课的原价是360节8988元，一节课是25元。我们只上了3节课，发现老师口音很重，且约课非常困难。因报课前就咨询过退费事宜，说是上的课时不满8个月，退费时除了按官网价格扣费外，还需再扣300元。经过与工作人员多次沟通后才勉强同意退费。但是退的时候除了扣除300元的建档费，没有按官网课时费扣除，而是按60元一节课扣费。对于他们的乱收费行为我非常不满意，要求阿卡索按官网原价25元扣费，退回多收的（60-25）*3=105元课时费。
投诉进度
处理结果
关于170****1295这位消费者(以下简称“学员”）投诉事宜，基本事实为：该学员于2020年02月13日在我司购买了英语外教课程【360节课套餐(国际)】，套餐收费：7200元，有效期为36个月。现该学员已上3节课时。处理信息如下：1、2020年3月21日我司收到黑猫投诉平台反馈，学员表示不满意退款金额，要求补还105元。我司工作人员第一时间联系学员，告知在2020年3月6日已有工作人员去电与其协商退款金额6720元（扣除300元建档费和已上课时费用60元/课时），学员同意，并于2020年3月19日将退款金额退至学员账户。现学员不满意该退款金额，要求按照25元/课时扣费，需额外退回105元。因我司工作人员在2020年3月6日与学员协商好退款事宜，且于2020年3月19日将退款金额退至其账户，故与学员协商无果。
平台审核通过
2020-03-21 10:36:46
用户发起投诉
2020-03-21 10:36:44
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