阿卡索平台约课受限，客服处理敷衍
孩子正常在网上约课，今天约不了了，联系了客服，客服说有空闲老师就可以约，后台显示有很多空闲的老师，但是后台约不了，联系了客服，客服也没给解决，敷衍了事，作为消费者，我的权益收到了侵害！本来可以正常上课，可他们就是不让上，当初报名的时候也没说过每周几节课的限制，希望有关部门严惩这样的企业！还我们消费者公正，不能都他们怎么说怎么是！
投诉问题
霸王条款、服务质量差、客服电话打不通
处理中
阿卡索充值课时费不退并诱导换课
充值的36个月课时因当时国家出台政策不让机构举办外教口语培训 所以阿卡索充值的三万多人民币的课时费 不给退款 只给兑换其他课 但和外教口语完全无关的课 属于诱导换课时同时霸王条款 不予退款 我要求阿卡索将我没使用的课时费退还给我 当时没有告知我们为什么不能继续正常上外教口语课了 就说只能兑换其他课因诱导我们兑换其他课程导致充值的36个月套餐课时 就再也不能继续使用了 就无法再恢复课时正常上口语课也不给退款 属于霸王条款和诱导消费 以及不退款
投诉问题
霸王条款、退款问题、诱导消费
处理中
阿卡索拒绝全额退款并强制分期退费
我于2025年8月19号交付了5180元的学费。，之后小孩儿一节课也没有上。我要求返还退款，退款给我，结果协商最后他们说是按6个月退还给我，还要跟我签署一份协议。，我的诉求是要求全额退还给我。而且我的钱是一次性打给他的，为什么退款要分6个月，半年退还给我，还要我跟他签署一份协议，我不同意。我不同意他们就不给我退费，一直拖着不给我退费。。我希望能够得到你们的帮助，感谢！！
投诉问题
霸王条款、退款问题、诱导消费
处理中
阿卡索外教网课程退款拖延问题
本人谢瑶琼于2025年8月2日于电商平台阿卡索外教网购买课时包共6876元，由于发现课程不合适要求退款，商家却找理由一直拖延着 已经一个多月还没有任何进展。我的课时包一次课都还没有上过，商家却扣着我的课时费一直不退，严重侵害了我的消费者权益，我申请商家马上退款。
投诉问题
退款问题
处理中
投诉阿卡索存在诱导消费，不退费
本人于2023年2月16日购买阿卡索半年套餐4188元140课时，课程有效期是140天。客服没有详细告知约课安排，实际操作无法做到每天约课，喜欢的老师也约不到课，导致91节课没有用完就过期了，也不能延期也不给退费。
投诉问题
退款问题、服务质量差
处理中
阿卡索虚假宣传及霸王条款问题
一：试听课程和实际课程老师水平不一样，我学口语，但是课程老师有明显的东南亚口音多次反馈无法解决；涉嫌虚假宣传
二：突然明确有一周只上7节课的限制，但之前没有在任何环节提前告知。
我找服务人员要一周只能上7节依据，现在完全不理我。
诉求，退费
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务质量差
处理中
阿卡索冻结账号且拒绝合理退款
本人为阿卡索在线英语系统用户(给子女买的英语培训课)，于2023年经阿卡索专员协调后，签署官司和解协议，在专员告知允许合用账号一起消耗剩余课时的情况下，才勉强同意和解(阿卡索一直无法退款)。 1.作为用户我们的培新需求早已变化(集体起诉处理耗时较长，阿卡索无法给出合适解决方案)，孩子上学了功课较多，剩余课时量大有效期不够。 2.2025年8月20日，阿卡索在未提前通知情况下，冻结了本人账号，联系后告知因发现二人使用不符合要求永久冻结账号，并且剩余课时作废不退款。 3.提供了之前和解专员承诺允许多人合用的记录后，阿卡索要求提供较多客户隐私信息包括个人身份证明孩子证明家庭关系证明等，并要求按现在规定仅一人使用，且不延长有效期。如要给其他人使用，又要求受让方提供个人信息签署协议独立使用。相当于把此风险转让给受让人。 3.本身是个在线外语培训平台，如此苛刻个人信息要求本身已经违反个保法，加上规定双休日节假日也不允许未成年儿童学科培训。违背之前约定，让我们再短时间内消耗剩余的至少一百多节课(具体多少看不到被封账号了)，并不合理也不合法。 诉求:剩余课时一个月内按总(支付价/总课时)*未消耗课时包含所谓赠课 或者 解冻账号后，按合理消课时间比如每个工作日1节课，给予合理的有效期。
投诉问题
霸王条款、退款问题、服务质量差
处理中
阿卡索外教课程退费难，霸王条款涉嫌欺诈
我于2025年6月二十几日购买的阿卡索外教一对一，我在7月。由于课程不合理要求退费，然后他们又给我做思想工作，让孩子在试一节课，试完之后感觉还可以吧，但是在正式上课的时候还是觉得这个课程不合要求，我要求继续退款。我一共买课花了6666，客服说签了一个什么样子的协议，要付违约金，服务费等等各项费用，只能退给我1000多块钱。他们这是欺诈霸王条款。
投诉问题
霸王条款、退款问题、涉骗
处理中
阿卡索课程无法延期且频繁更换上课平台
2023年11月在阿卡索平台购买了课程。2025年7月到期。目前还有99节课，8月约课才得知已经到期了，申请延期，客服不同意。
本来的客服是承诺过可以申请延期的，但是期间换了好几个客服，导致现在无据可查！
一开始我们约课是很稳定的，约了个女老师，突然就把人家开除了，
后来好不容易约了个男老师，上了一段时间突然就不允许我约的老师用classin上课，但我的网络不支持另一个平台，当时的客服也知道，用另一个平台上课导致我浪费了好几节课，也耽误了孩子的时间，跟客服沟通数次无果，外教老师也多次申请开放classin平台，但是阿卡索都没有同意，导致中间很长一段时间我都没能约课。联系阿卡索退费也不同意！
后来迫于无奈今年5月约了一段时间其他老师的class in的课，突然平台又告知微信不能约了，也不能用class in上课了，必须用平台上课了，真是不理解，为什么要反复更换上课平台！是有意制造上课的困难因素？还是什么原因？
另外：从来没有过课程快过期的提示，突然就说过期了
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退款问题、客服不处理、服务质量差
处理中
阿卡索英语课程未使用要求全额退款被拒
现在要求全额退款我与2025年3月份购买阿卡索英语网上课程，由于孩子身体原因一直无法上课，(我们一节课没上，也没预约课程，甚至课程也一直在冻结状态，我们一直也没解冻)与2025年7月份申请退款问题，
投诉问题
退款问题、费用问题
处理中
