阿卡索拒不退款且服务态度恶劣
我于2020年11月10日19：39：00购入阿卡索产品支付4988元，后多次要求退费至今未退
投诉问题
霸王条款、退款问题、涉骗、服务质量差、态度恶劣、资质问题
处理中
阿卡索单方面取消未用课时
一、投诉方信息
1. 姓名：李雪
2. 联系电话：151****5829
3. 联系地址：黑龙江省哈尔滨市道里区工农大街112号
4. 身份证号：23****151****58296
二、被投诉方信息
1. 商家名称：深圳市顺凯信息技术有限公司
阿卡索外教网
2. 统一社会信用代码：91440300MA5HE4E409
3. 商家地址：广东省深圳市南山区粤海街道科技园中区科苑路15号科兴科学园B栋4单元13层01单位
4. 联系电话：[商家客服电话，如400-686-9090]
三、投诉事由
1. 投诉问题类型：服务合同纠纷（教育培训服务）
2. 发生时间：[套餐到期时间/商家取消课时的具体时间，2026年2月8日
3. 发生地点：线上（阿卡索外教网APP/官网）
4. 具体事实与经过：
本人于[购课时间，如2024年6月18日]在阿卡索外教网购买[套餐名称，618专属套餐]，支付费用[金额7061.8元]。商家在销售时虽提及套餐有有效期，但未明确说明有效期到期后会直接取消未使用的[未使用课时数量168节]课时。[套餐到期时间]套餐有效期届满后，商家单方面将我账户内未使用的课时全部取消，我与商家客服（昵称：阿卡索Tom）沟通后，对方仍以“套餐有效期为合理约定”为由拒绝延长课时使用时间，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款作出限制消费者权利的不公*规定，该有效期作废未用课时的条款应属无效；同时依据《民法典》第五百零九条，商家单方面取消课时的行为违反合同全面履行原则，严重侵害了我的合法消费权益。
四、投诉请求
1. 要求阿卡索外教网延长我账户内未使用的[168节]含赠品课时，允许我继续正常使用；
2. 若商家无法恢复课时，要求退还未使用课时对应的费用[金额2589元]；
投诉问题
霸王条款、退款问题、服务质量差
处理中
阿卡索课程无法约课且退费无门
2021 年 6 月 23 日购买了 390 节课程，上了 21 节课，后因双减*，上课 APP 不能正常约课，我申请退费一直联系不上，等联系上后让延期合同有效期，到现在一直不退
投诉问题
退款问题、服务质量差、客服电话打不通
处理中
阿卡索拒退未上课费用
我分别在2022年10月20日和2023年7月28日在阿卡索教育机构购买外教课程，花费8688元和7988元，但是我由于个人原因并未上完课程，预计剩余课程费一万余元，跟公司客服沟通，客服以公司资金紧张为由拒绝退款
投诉问题
霸王条款、退款问题、服务质量差
处理中
阿卡索课程无法约课且拒绝退款
本人于2020年通过阿卡索购买了共计720节的课程，支付费用9988元。截止2025年1月4日还有338节课未上。自2021年“双减”*实施以来，阿卡索系统长期无法正常约课，且无老师可安排，导致本人无法继续使用剩余课程。期间，本人多次与阿卡索客服沟通，要求解决约课问题或对剩余课程进行延期处理，但对方均以各种理由推诿，现在我要要求他们给我退款。
投诉问题
退款问题、虚假宣传、服务质量差
处理中
阿卡索课程无法退款且服务缺失
本人之前在网上购买了阿卡索的课程，后面因为他们公司整改导致无法上课，期间多次联系教育机构退费均
告知无法办理退款 因公司内部问题，可进行登记，等公司好转既联系退费，可本人一直未等到信息，去年年中发现之前给我约课的老师发了朋友圈才知道公司又开始了运营，但为什么没人告知，或联系退费？？？现在说我的课程过期了，课也上不了，费用也退不了！这是什么天杀的道理⋯我现在强烈要求退回我未上的课程费用，还有相关领导给予核查，还已公道！
投诉问题
退款问题、服务质量差、倒闭跑路
处理中
阿卡索疫情期间购课退款难
我于疫情期间购买课程，因选择老师离职，申请退款多次未果，请求处理，谢谢
投诉问题
退款问题、倒闭跑路
处理中
阿卡索不退款并持续电话骚扰
不退款，一直打电话就是等，要求马上退款，，
投诉问题
退款问题、电话骚扰
处理中
阿卡索退费拖延且承诺不兑现
2025年5月29日通过网上购买阿卡索外教课程，支付费用5688元，包含250节课。因为小孩不愿意继续上课，联系客服，申请退课。工作人员多次联系建议可以暂停课程，等小孩愿意上课的时候再继续。我也同意了选择暂停课程，暂停时间也到了。经过多次和小孩沟通，还是坚持不愿意上课。于是我拨打阿卡索客服电话0755～61660006申请退款，工作人员告诉我只能退出2000多元，我实际只上了7节课，报名时告诉我随时都可以退课，并没有任何人告知我还需要支付手续费等多项费用。于是我拨打客服电话，多次沟通后工作人员承诺退款5397.92元。
但距离申请退课已经2个月仍未处理，每次拨打客服电话解释都是催办，但无法明确什么时候退款。我通过深圳民意速办*台进行申诉，客服于8月28日回复要等3个月退款。但等到11月还是没有处理，再次拨打客服电话催办，客服于11月25日回电，但仍然没有处理退费。回复是等明年1月开始分6期退费，严重质疑到明年阿卡索公司也无法履约退费。希望*台能帮助督办退费事宜。
投诉问题
霸王条款、退款问题、虚假宣传
处理中
阿卡索外教网课退款无门
我在2011年7月31日在京东商城阿卡索外教网店购买了阿卡索外教培训费5616元，后上了五六节课，出现约不上课，然后连不上服务人员，要求退款，一直不处理，侵害了我的消费者权益保护法。我的诉求是退款。
投诉问题
退款问题、服务质量差、客服电话打不通
处理中
