深圳市阿卡索资讯股份有限公司
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企业名称:
深圳市阿卡索资讯股份有限公司
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品牌简介:
阿卡索外教网,是深圳市阿卡索资讯股份有限公司旗下的一个在线英语教育平台,成立于2011年。主要通过互联网进行线上教学,专注在线外教1对1英语培训服务。
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
阿卡索退费
体验课效果很好,就报了了,上了正式课就找不到体验课老师,一直在沟通,官方解释老师不上课,换了2个老师都不行(课堂质量差劲、老师网不好、老师发音不标准、老师课上会被环境打扰),联系客服退费,客服联系不上,后来要多扣3000多手续费,后来就申请冻结账户,再后来联系不上客服
投诉问题
服务态度差、客服电话难接通、退款纠纷
处理中
投诉深圳市阿卡索资讯股份有限公司退款纠纷
本人于2019年7月31日购买该公司教育培训英语给孩子学习实用,自7月31日购买使用课程使用至2021年8月1日便不能上课,怎么预约都是预约失败的结果,到现在为止都不行,多次联系该公司客服进行退款沟通,该公司一直解释称:该公司现在处理的账户过多,已经登记排队退款,都已经 将近两年了,尚未退款。该公司欺骗消费者,以至于对我产生了很多不便。现在孩子开心要交学费也没钱报,希望领导看到麻烦您处理一下,谢谢。
投诉问题
退款纠纷
处理中
投诉深圳市阿卡索资讯股份有限公司客服电话难接通
2021年交钱后,无法约课,也多次拨打电话无人接听,微信留言没有人回,没有人提供服务,我们要求退费没有退费,钱交了没有上过课,也不退费。
投诉问题
客服电话难接通、倒闭跑路、退款纠纷
处理中
投诉深圳市阿卡索资讯股份有限公司退款纠纷
2021年9月续课后,由于双减政策平台无法正常上课,找到工作人员退款,未果。后期工作人员离职,联系平台公众号客服,一直都是机器人回复!公司电话长期占线! 期间多次联系公众号以及课程顾问,都说暂时无法退款! 直到前几天再次联系,对方说我课程过期无法退款!
投诉问题
退款纠纷
处理中
消费者维权:阿卡索外教课程退款纠纷
2021年7月31日,在京东app上花4588元购买了深圳阿卡索外教网的课程,约200节课外教课,8月底,刚上了10节左右,阿卡索app上出现约课异常,9月彻底约不上课,多次客服咨询要求退款,至今仍未退款。
投诉问题
退款纠纷
处理中
深圳市阿卡索外教网欺诈消费者问题
2020年9月26日我在阿卡索外教网购买三年国际套餐,费用13688元,共1124节课,上了309节,后因阿卡索缩减老师约不上课,再到后来完全没有课可约,让家长各种兑换不平等课程,不然就只能额外付费+消耗原课时升级才能上课,后来因为不了解兑换规则稀里糊涂的兑换了一个云课堂(编号:33365消耗了190节课)这个云课堂根本没法用,后来因一年就过期就不了了之了,本人坚持退课退费,但是客服电话一开始一直打不通,后来打通电话说给登记上,之后过去近两年,一直没有任何回音。2023年5月18日又再次拨打客服电话,还是说已登记上,让继续等。2023年5月18日,我在深圳市12345公众号提交了诉求,希望能退费。之后阿卡索平台联系说经济困难无法退费,可以开放约课权限可以继续上课,并保证一定能约到课,正常上课。阿卡索平台一直强调无法退费,无奈只能同意继续上课。2023年6月4日约到课开始继续上课,但是上课过程中并不像阿卡索平台所保证的那样能正常约到课,6月到7月一共约到10节,之后就完全约不到课,8月17日又在深圳市12345提交诉求,依然未解决问题。8月30日又提交诉求,坚持退费,依然未解决。且阿卡索在公众号个人中心擅自修改课时数,2023年8月30日我在深圳市12345平台投诉时课时数是共1124届,已上514节,之后从未上过课,现在打开个人中心进行查看时,阿卡索擅自改成了套餐课时1080节,已使用705节。开始订课时也从未告知过有44节课是赠送的。
投诉问题
退款纠纷
处理中
投诉卡索英语客服电话难接通
已经两年了一直要求退费,无人理睬,也没有上课,各种渠道投诉退费都无法进行
投诉问题
客服电话难接通、退款纠纷
处理中
阿卡索退费
已经快两年了还是没有给我退费,课程已经锁了,无法上课,也不给退款
投诉问题
退款纠纷
处理中
未履行承诺,导致216节课程未上,要求退款和道歉
2022年因孩子眼睛问题申请过冻结课程到2023年6月,但是冻结到期后没有人联系我是否继续冻结或是上课,直到过期了也没人联系去上课,导致全部课程过期,总计216节课!现在说只有续费才给延期,买课前承诺会有一对一课程顾问提醒上课的,在合约期内也没有履行承诺,尽到提醒的义务,导致216节课程没上!打客服投诉也是没有办法处理,只有续课
投诉问题
课程质量差
处理中
投诉深圳市阿卡索资讯股份有限公司发票问题
您好,我在21年5月份购买了阿卡索网课,没有开具任何发票,没上多久课,后来就因为政策问题长达几个月时间约不到课程,后来千辛万苦联系上客服要求退款,客服说目前退款人数太多,要排队,一直后续就打不通客服电话,
投诉问题
发票问题、客服电话难接通、退款纠纷
处理中
阿卡索退费
体验课效果很好,就报了了,上了正式课就找不到体验课老师,一直在沟通,官方解释老师不上课,换了2个老师都不行(课堂质量差劲、老师网不好、老师发音不标准、老师课上会被环境打扰),联系客服退费,客服联系不上,后来要多扣3000多手续费,后来就申请冻结账户,再后来联系不上客服
投诉问题
服务态度差、客服电话难接通、退款纠纷
处理中
投诉深圳市阿卡索资讯股份有限公司退款纠纷
本人于2019年7月31日购买该公司教育培训英语给孩子学习实用,自7月31日购买使用课程使用至2021年8月1日便不能上课,怎么预约都是预约失败的结果,到现在为止都不行,多次联系该公司客服进行退款沟通,该公司一直解释称:该公司现在处理的账户过多,已经登记排队退款,都已经 将近两年了,尚未退款。该公司欺骗消费者,以至于对我产生了很多不便。现在孩子开心要交学费也没钱报,希望领导看到麻烦您处理一下,谢谢。
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退款纠纷
处理中
投诉深圳市阿卡索资讯股份有限公司客服电话难接通
2021年交钱后,无法约课,也多次拨打电话无人接听,微信留言没有人回,没有人提供服务,我们要求退费没有退费,钱交了没有上过课,也不退费。
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客服电话难接通、倒闭跑路、退款纠纷
处理中
投诉深圳市阿卡索资讯股份有限公司退款纠纷
2021年9月续课后,由于双减政策平台无法正常上课,找到工作人员退款,未果。后期工作人员离职,联系平台公众号客服,一直都是机器人回复!公司电话长期占线! 期间多次联系公众号以及课程顾问,都说暂时无法退款! 直到前几天再次联系,对方说我课程过期无法退款!
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退款纠纷
处理中
消费者维权:阿卡索外教课程退款纠纷
2021年7月31日,在京东app上花4588元购买了深圳阿卡索外教网的课程,约200节课外教课,8月底,刚上了10节左右,阿卡索app上出现约课异常,9月彻底约不上课,多次客服咨询要求退款,至今仍未退款。
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退款纠纷
处理中
深圳市阿卡索外教网欺诈消费者问题
2020年9月26日我在阿卡索外教网购买三年国际套餐,费用13688元,共1124节课,上了309节,后因阿卡索缩减老师约不上课,再到后来完全没有课可约,让家长各种兑换不平等课程,不然就只能额外付费+消耗原课时升级才能上课,后来因为不了解兑换规则稀里糊涂的兑换了一个云课堂(编号:33365消耗了190节课)这个云课堂根本没法用,后来因一年就过期就不了了之了,本人坚持退课退费,但是客服电话一开始一直打不通,后来打通电话说给登记上,之后过去近两年,一直没有任何回音。2023年5月18日又再次拨打客服电话,还是说已登记上,让继续等。2023年5月18日,我在深圳市12345公众号提交了诉求,希望能退费。之后阿卡索平台联系说经济困难无法退费,可以开放约课权限可以继续上课,并保证一定能约到课,正常上课。阿卡索平台一直强调无法退费,无奈只能同意继续上课。2023年6月4日约到课开始继续上课,但是上课过程中并不像阿卡索平台所保证的那样能正常约到课,6月到7月一共约到10节,之后就完全约不到课,8月17日又在深圳市12345提交诉求,依然未解决问题。8月30日又提交诉求,坚持退费,依然未解决。且阿卡索在公众号个人中心擅自修改课时数,2023年8月30日我在深圳市12345平台投诉时课时数是共1124届,已上514节,之后从未上过课,现在打开个人中心进行查看时,阿卡索擅自改成了套餐课时1080节,已使用705节。开始订课时也从未告知过有44节课是赠送的。
投诉问题
退款纠纷
处理中
投诉卡索英语客服电话难接通
已经两年了一直要求退费,无人理睬,也没有上课,各种渠道投诉退费都无法进行
投诉问题
客服电话难接通、退款纠纷
处理中
阿卡索退费
已经快两年了还是没有给我退费,课程已经锁了,无法上课,也不给退款
投诉问题
退款纠纷
处理中
未履行承诺,导致216节课程未上,要求退款和道歉
2022年因孩子眼睛问题申请过冻结课程到2023年6月,但是冻结到期后没有人联系我是否继续冻结或是上课,直到过期了也没人联系去上课,导致全部课程过期,总计216节课!现在说只有续费才给延期,买课前承诺会有一对一课程顾问提醒上课的,在合约期内也没有履行承诺,尽到提醒的义务,导致216节课程没上!打客服投诉也是没有办法处理,只有续课
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课程质量差
处理中
投诉深圳市阿卡索资讯股份有限公司发票问题
您好,我在21年5月份购买了阿卡索网课,没有开具任何发票,没上多久课,后来就因为政策问题长达几个月时间约不到课程,后来千辛万苦联系上客服要求退款,客服说目前退款人数太多,要排队,一直后续就打不通客服电话,
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