投诉阿卡索霸王条款
老师素质低下，嘲笑孩子发音，语气嘲讽，导致孩子心理压力增大拒绝学*英语，*台管理散漫，拒绝退款，霸王协议拒绝退款，报课销售并未说明有软件费*台使用费等相关其他费用，只说明是课时费6900，单次课时20元左右，还有俩百多节课拒绝退费
投诉问题
霸王条款、诱导消费、虚假宣传
处理中
阿卡索课程不符、霸王条款拒合理退款
本人在阿卡索购买课程并实际支付学费共计4688元，双方签订了服务协议。现因对方提供好的课程和推销时不一致，存在走流程，没有实际教读单词，更正读音等问题，我合理申请退款，截至目前仅实际上课5节，课程整体使用率极低。
合同中约定的退款条款均为机构预先拟定的格式条款，大量内容明显加重消费者责任、免除机构自身义务，属于霸王条款，严重侵害消费者合法权益：
1. 条款约定课时使用过半不予退款，直接严重损害消费者权益。
2. 强制扣除软件技术费20%，人名币937.9，扣费项目金额高，无合理依据；软件只能解锁5节课的内容，其他都是会员，不另外购买会员就不能用，一节课只有25分钟，*台扣除这么多的软件技术费，明显不合理。
3.本人同意仅扣除已上5节课的合理费用，不再承担软件技术费用，这是商家的运营成本，软件一直都可以重复使用，不能加注在消费者身上。
投诉问题
霸王条款、退款问题、服务质量差
处理中
阿卡索售课未告知合同条款且退费不合理
企业售课完全没有跟消费者说明有合同条款 只卖课 在合同期内由于内容质量不好 约了老师时间到才被告知上不了课等原因 在合同期内申请退费 期间换了几个客服都是统一来说服让停课不要退费 坚持退费后马上说出一大堆扣款项目 合同6666元300节课只上了37节 到退费只能退1000块左右 我不认同的情况下就无限期搁置跟老师的聊天记录都有 完全没有提及合同问题
投诉问题
霸王条款、退款问题、服务质量差
处理中
阿卡索霸王退费条款及诱导冻结拒退费
本人于2024年3月为孩子在阿卡索购买外教1对1课程共120节，支付费用4588元，后预约5节课后发现课程体验不佳，不符合预期，遂向阿卡索提出退费申请。阿卡索以合同约定为由，要求扣除多项不合理费用，仅同意退还1800余元，该退费条款属于排除消费者主要权利、加重消费者责任的霸王格式条款，本人明确表示不同意。 后阿卡索工作人员诱导本人将课程冻结半年，本人轻信其说法配合冻结操作。2024年9月冻结期满后，本人再次向阿卡索提出退费申请，对方却以"过了退款有效期"为由，拒绝退还任何费用。本人此前已通过12315*台投诉该问题，但因双方协商无果，*台系统自动结案，本人合法权益仍未得到保障。
阿卡索作为经营者，不仅设置霸王退费条款，还通过诱导冻结课程的方式拖延退费，后又单方面拒绝履行退费义务，其行为已违反《中华人民共和国民法典》第496、497条及《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条相关规定，严重侵害了消费者的合法权益。为维护自身权益，恳请贵*台介入调查，责令阿卡索立即退还本人剩余课程费用，并对其违规行为依法查处（经查他们没有办学许可证。）
投诉问题
霸王条款、退款问题、诱导消费
处理中
阿卡索英语霸王条款，不延期课程
1、阿卡索英语霸王条款，不延期课程
2、上课都约要重新约老师（主要是老师素质参差不齐），好不容易遇到水*还行的，经常就约不到，关注的老师几十个，经常都约不到课
3、课程还剩下一半以上，还剩下3个月，要求延期到11.11
投诉问题
霸王条款
处理中
阿卡索长期拖延退费且无法提供课程服务
投诉对象：深圳市阿卡索资讯股份有限公司
投诉问题：合同违约、无法提供约定服务、长期拖延退费、违规收取预付费
投诉诉求：要求商家立即退还剩余课程费用10474元
投诉详情：
本人于2019年为子女购买深圳市阿卡索资讯股份有限公司1200节线上英语课程，实际支付费用14999元，截至目前仅完成362节课时学*，剩余838节课时未上。双减*实施后，该机构长期无法开放正常约课通道，完全无法提供合同约定的教学服务，导致课程无法继续履行，合同目的无法实现。
本人多年来多次通过官方客服渠道申请退还剩余课时费用，商家一再承诺办理退费，却始终拖延推诿、拒不履行退款义务，恶意拖欠消费者预付课程费用，严重侵害消费者合法权益。现恳请市场监管部门介入调解，责令该机构尽快退还本人剩余课程费用共计10474元，维护消费者正当权益。
投诉问题
退款问题、涉骗、客服电话打不通
处理中
阿卡索退费扣费过高且合同不清
2026年3月10日购买了阿卡索6588元的课包，加强增课240次课，仅上课三次，课程不适合孩子，要求退费。但阿卡索客服告知退费要收取各种费用，教材费600，人工处理费10％（658元）软件技术费(付费金额30％也就是2000多元)，6588元的课，上了三次了，告知退费*退不到2000元。当时报了销售人员未告知退费问题，签合同是手机签，根本看不清楚，用放大镜都看不清，明显是存在欺*行为。
投诉问题
霸王条款、退款问题、诱导消费
处理中
阿卡索未签合同却扣费两千强行退款
我于2026年1月10日购买阿卡索英语网课，因为不合适，要求退款，告知要按合同退款，扣除我*两千的费用。但是我根本没签署任何合同，购买时也问清楚如果不满意可以申请退费，但并没告知要扣除这么多费用。
投诉问题
霸王条款、退款问题、虚假宣传
处理中
阿卡索网课无法约课且承诺退款未兑现
投诉标题:阿卡索外教网约不上课后套餐到期 申请退费无人处理 商家名称:阿卡索外教网 消费类型:在线消费 行业分类:教育培训 投诉诉求:退款 消费金额:5888.00 消费日期:2021-03-04 联系人:阿卡索 联系方式:40******66 2021年3月4日本人通过阿卡索购买12个月英语网课国际套餐，消费5888元，后因阿卡索网站一直无法约课，联系客服无人应答，投诉电话无人接听，导致课程套餐即将到期仍未实际上课，后不得已购买其他机构的英语课程，现需求为：对本人已购买但从未获得过教学服务的阿卡索英语网课国际套餐进行退款！ 2022年1月份通过该*台，阿卡索客服与本人取得联系，向我承诺于22年4月底前退款，否则将会给我冻结账号。然而询问至今，客服都没有任何回应，之前承诺的退款事宜也石沉大海，杳无音讯，感觉被欺*了！由于本人购买的套餐已于2022年9月底到期，依然无法约课，因此进行再次投诉，希望这一次能得到彻底解决而不是拖延！
投诉问题
退款问题、服务质量差
处理中
阿卡索退费不办理推脱课时费
退费不办理，推脱，要求把剩余课时退费。退费还我血汗钱
投诉问题
退款问题、服务质量差、态度恶劣
处理中
