阿卡索拖延退款超一年拒不履约
深圳市阿卡索资讯股份有限公司
订单编号：50***50
购买课程时间：2024年02月18日
课程名称：【优享】国际160节套餐·次卡
课程总金额：5388元
已使用课时：套餐课时6节，赠送课时0节，剩余未使用课时共174节（套餐154节+赠送20节）
剩余课时价值：约5186元（按单节均价折算）
本人于2024年2月18日购买阿卡索外教课程，订单号：50***50，总金额5388元。因孩子无法适应课程进度，中途课程冻结一年，解冻后孩子上了3节课，还是无法适应，就从2025年申请退费，商家最初同意退还约1800多元，本人已接受该方案，但商家至今未履行退款义务，以“审核中、加急处理”为由拖延长达一年。
现本人已多次通过客服沟通明确要求提供明确退款金额与到账日期，但商家始终以“工作人员联系为准”的模糊话术推诿，拒不给出具体方案，严重侵害消费者合法权
投诉问题
退款问题
处理中
阿卡索限制约课致课时作废涉嫌欺诈
我购买的阿卡索英语课，正常不限预约不限上课课时数，因为有有效期，应尽快消耗完课时，但是，阿卡索*台后台限制，导致我无法约课。但客服态度恶劣，以老师放课放完，为借口。导致我无法正常上课。其实为*台操作。欺诈消费者。故意拖时间，有效期一过，剩余*500节课就全部作废。严重侵害消费者权利。
投诉问题
涉骗、虚假宣传、服务质量差
处理中
阿卡索违规囤课、霸王条款拒退费
投诉主体：深圳市顺凯信息技术有限公司（阿卡索）
投诉事由：预付费网课违规囤课、恶意高额扣费、霸王条款拒按剩余课时退费
投诉详情：
本人缴纳学费16988元，购买720节线上课程，实际仅消课144节。按实缴总额÷总课时折算，剩余合法应退费为13590.4元。商家无视教育部预付费监管要求、《民法典》及《消费者权益保护法》，私自设置高额违约金、版权费、教材费、人工服务费等无单独标价的杂费，强行只同意退费4000元，恶意克扣巨额费用。
其一，相关扣费条款未单独明示标价、未做加粗醒目提示，属于典型加重消费者责任、排除退费权利的无效格式条款；
其二，教育部明确规定按课时收费，单次预缴不得超过60课时，该商家一次性售卖720课时大额囤课，本身违反预付式消费监管规定。
诉求：
1、责令商家取消全部违规杂费、不合理高额违约金；
2、严格按剩余未上课时比例，全额退还剩余费用13590.4元；
3、对商家违规超量预售课时、恶意克扣退费的违法行为依法核查处罚。
投诉问题
霸王条款、退款问题、诱导消费
处理中
阿卡索拒不全额退费且拒开发票
23年12月19日在深圳阿卡索咨询有限公司购买外教网课6200多元，后因孩子出国，只上了900多元的课，要求退费，客服不肯退还全部剩余课费，已经推脱了半年多，一会儿说25年12月份退还2600多，没有退，又说26年2月开始分期退还我3600多我不同意，但是根据《消费者权益保法》26条规定，经营者不得以格式条款，做出排除和限制消费者权利、减轻或免除经营者责任，加重消费者责任对消费者不公*、不合理的规定。 而且他们也没有给我开具发票，有偷税漏税嫌疑
投诉问题
霸王条款、退款问题、发票问题
处理中
投诉阿卡索霸王条款
老师素质低下，嘲笑孩子发音，语气嘲讽，导致孩子心理压力增大拒绝学*英语，*台管理散漫，拒绝退款，霸王协议拒绝退款，报课销售并未说明有软件费*台使用费等相关其他费用，只说明是课时费6900，单次课时20元左右，还有俩百多节课拒绝退费
投诉问题
霸王条款、诱导消费、虚假宣传
处理中
阿卡索课程不符、霸王条款拒合理退款
本人在阿卡索购买课程并实际支付学费共计4688元，双方签订了服务协议。现因对方提供好的课程和推销时不一致，存在走流程，没有实际教读单词，更正读音等问题，我合理申请退款，截至目前仅实际上课5节，课程整体使用率极低。
合同中约定的退款条款均为机构预先拟定的格式条款，大量内容明显加重消费者责任、免除机构自身义务，属于霸王条款，严重侵害消费者合法权益：
1. 条款约定课时使用过半不予退款，直接严重损害消费者权益。
2. 强制扣除软件技术费20%，人名币937.9，扣费项目金额高，无合理依据；软件只能解锁5节课的内容，其他都是会员，不另外购买会员就不能用，一节课只有25分钟，*台扣除这么多的软件技术费，明显不合理。
3.本人同意仅扣除已上5节课的合理费用，不再承担软件技术费用，这是商家的运营成本，软件一直都可以重复使用，不能加注在消费者身上。
投诉问题
霸王条款、退款问题、服务质量差
处理中
阿卡索售课未告知合同条款且退费不合理
企业售课完全没有跟消费者说明有合同条款 只卖课 在合同期内由于内容质量不好 约了老师时间到才被告知上不了课等原因 在合同期内申请退费 期间换了几个客服都是统一来说服让停课不要退费 坚持退费后马上说出一大堆扣款项目 合同6666元300节课只上了37节 到退费只能退1000块左右 我不认同的情况下就无限期搁置跟老师的聊天记录都有 完全没有提及合同问题
投诉问题
霸王条款、退款问题、服务质量差
处理中
阿卡索拒不退还剩余课时费用
本人于2019年11月购买阿卡索36个月课程套餐，费用13188元，课程显示2026年1月过期。目前仅上129节课，剩余大量课时未消费。因孩子不愿继续学*申请退费，机构长期以资金紧张为由恶意拖延。现提供阿卡索官方后台截图（含付款金额、套餐期限、已上课时）为证，依据《消费者权益保护法》第53条，要求立即退还剩余课程费用。
后期来电依然态度强硬让我耐心等待，依然使用话术拖延！性质相当恶劣，希望消协保护消费者合法权益！
投诉问题
退款问题、态度恶劣
处理中
阿卡索霸王退费条款及诱导冻结拒退费
本人于2024年3月为孩子在阿卡索购买外教1对1课程共120节，支付费用4588元，后预约5节课后发现课程体验不佳，不符合预期，遂向阿卡索提出退费申请。阿卡索以合同约定为由，要求扣除多项不合理费用，仅同意退还1800余元，该退费条款属于排除消费者主要权利、加重消费者责任的霸王格式条款，本人明确表示不同意。 后阿卡索工作人员诱导本人将课程冻结半年，本人轻信其说法配合冻结操作。2024年9月冻结期满后，本人再次向阿卡索提出退费申请，对方却以"过了退款有效期"为由，拒绝退还任何费用。本人此前已通过12315*台投诉该问题，但因双方协商无果，*台系统自动结案，本人合法权益仍未得到保障。
阿卡索作为经营者，不仅设置霸王退费条款，还通过诱导冻结课程的方式拖延退费，后又单方面拒绝履行退费义务，其行为已违反《中华人民共和国民法典》第496、497条及《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条相关规定，严重侵害了消费者的合法权益。为维护自身权益，恳请贵*台介入调查，责令阿卡索立即退还本人剩余课程费用，并对其违规行为依法查处（经查他们没有办学许可证。）
投诉问题
霸王条款、退款问题、诱导消费
处理中
阿卡索英语霸王条款，不延期课程
1、阿卡索英语霸王条款，不延期课程
2、上课都约要重新约老师（主要是老师素质参差不齐），好不容易遇到水*还行的，经常就约不到，关注的老师几十个，经常都约不到课
3、课程还剩下一半以上，还剩下3个月，要求延期到11.11
投诉问题
霸王条款
处理中
