阿卡索课程未学完系统关闭，拒绝退费
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阿卡索课程未学习完关闭系统，剩余150节课未使用拒绝退费 投诉对象：合同上写的是深圳市顺凯信息技术有限公司，营业执照：91440300MA5HE4E409，联系方式：0755-6166006，实际上课在阿卡索APP上。 投诉内容：本人于2024年4月 24日购买阿卡索180节英语课程，通过顾问老师发来二维码一次性支付4911元，合同约定课程有效期为2024年4月24日至2025年1月29日。但截止投诉日，仅完成23节课，剩余157节课未使用。 问题描述： 课程没有学习完系统关闭课程 阿卡索APP显示课程已到期，无法继续学习剩余课程，阿卡索单方面设置系统有效期，未充分提示合同关键条款（如过期规则），已违反«消费者权益保护法»第26条关于格式条款显著告知义务的规定，涉嫌侵害消费者知情权与公平交易权。要求平台介入调解，督促企业履行责任。 未进到提醒义务 学习期间无任何顾问老师通过电话/短信等方式提醒按时上课或课程有效期问题，导致未能及时完成课程。 拒绝合理退费要求 多长联系客服要求按比例退还未上课费用（计算方式：未上课157/总课程180*总费用4911元=4283元），但阿卡索以系统自动到期为由拒绝退款，且未提供解决方案。 诉求： 立即退还剩余课程费用4283元； 阿卡索公开声明课程有效期与系统设置的矛盾问题； 改善服务流程，避免其他消费者权益受损；
投诉进度
