要求阿卡索外教网退还档案费

网友保保 2020-03-26

已完结

本人2019年12月31日购买了阿卡索半年期教程，只上了一堂课，后续自己根本无法约课，2020年3月2日，在消费保上投诉该商家，需要退款处理，但是阿卡索工作人员电话我，说必须按照他们的要求才能进行退款，上不满三分之一的只能返百分之五十的费用（说是根据广州某某条例，但是这个条例在我们交易的时候并未告知我们），后来说服了他们，只扣除我上完的那节课的费用，按60元计，这个我也认，但是他非要扣除什么档案费300元，莫名其妙的档案费，我也从来没有见过啥档案，也没有给我寄过任何纸质资料。工作人员还强调，一定要签署同意扣除档案费，才能够办理退款，我只能先签了，希望他们先把剩余款退给我再说的。

投诉进度

用户评价

2020-04-02 13:12:57

品牌评分

品牌评价

对于阿卡索的霸王条款相当不满意，第一次要求退款的时候，必须要签署同意扣除300元档案费的要求，不然不给退，我不能因为300块，影响了3千多的退款，所以只能先签署。而且我反映的问题是普遍现象，希望消费者协会能够保持跟进，300元，不是大数额，但是如果每位消费者都冤枉了这笔费用，那么也不少了，希望消协给能满意答复，也希望广大消费者不要再上当了。

企业完结

2020-03-28 19:30:30

解决方案

解释

处理结果

经核实，该学员于2019年12月31日在我司购买了英语外教课程【6个月套餐(国际)】，套餐收费：3388元，有效期为6个月。现该学员已上1节课时。有效期截止至2020年06月27日，处理信息如下：1、2020年3月7日我司收到消费保投诉平台反馈，学员表示预约不到课程及赠品未收到，要求退款。我司工作人员第一时间去电学员，告知赠品因疫情期间物流问题，统一延后发放；预约不到课程可为其安排2节试听课，若对老师满意可以固定预约，若上课时间不固定也可以添加约课专员进行课程预约。学员不接受任何方案，坚持退款。我司同意学员退款，根据官网用户协议扣除300元建档费及已上课时费用60元/课时。实际退款：3028元，学员同意扣款。2、2020年3月28日我司收到消费保投诉平台反馈，学员表示不满扣款金额，要求退回300元建档费，我司工作人员第一时间去电学员，告知300元建档费用是需要扣除的（因我司退款均严格按照官网用户协议办理退款，扣除300元建档费+60元/课时）且2020年3月7日学员已同意扣款金额，于2020年3月12日退回至学员账户。现无法额外退回300元建档费，故与学员协商无果。