租车钱一直冻结在瓜子租车平台

瓜子租车回复：投诉人的投诉，属于车主与车友双方纠纷，现双方拒绝沟通，赖女士亦不接受平台调解方案，因我司作为居间方且无强制执法权限，赖女士表示不愿与车友沟通亦不接受平台调解方案要求起诉租客处理，我司已建议赖女士起诉后，我司我配合法院流程处理。 详细情况如下：投诉人赖女士是瓜子租车平台车主，车友陈先生用车期间（租期2020.1.16-2020.1.31）因新冠肺炎爆发导致车友所在地封路，车友无法在订单结束日2020.1.31还车，我司多次联系双方沟通建议疫情原因属于不可抗力非车友原因导致，建议先行结束订单后双方沟通车辆疫情期间使用费用，赖女士均不认可订单正常结束导致此订单超时2天0.25小时，按照平台规则车友原因导致超时费用按照此订单车辆使用费用2倍计算。故此订单共计产生超时费计（942.5元），因此订单超时属于疫情不可抗力非车友原因导致，且是赖女士不认可结束订单沟通订单无法还车问题，车友不认可支付超时费用，我司多次调解双方均拒绝沟通，故我司暂时冻结超时费用计（942.5元）。告知双方协商一致后联系我司调账。接到消费保投诉，我司再次联系双方调解，赖女士和车友仍表示拒绝沟通，现我司调解车友认可按照正常车辆使用费用承担疫情期间超时费用计（471.25元），赖女士表示疫情原因非车友导致超时与自己无关，只接受车友按2倍车辆使用费支付且要求我司强制调账给赖女士，且要求车友向其道歉。以上诉求平台无权强制要求车友执行，故支持赖女士起诉处理与车友纠纷。法院判决后平台会配合法院处理。