天天物流两地区网点推诿责任，领导态度恶劣沟通，并无法拿出有效无责证

网友保保 2020-03-26

已完结

网购产品，3.6日卖家发货，3.8物流显示已到上海，后续漫长等待，最近三周联系天天物流上海网点从未有人接过电话，物流全国热线也只给到当地网点电话，联系卖家说因疫情上海网点将会尽快派送，20日物流显示最晚在26日前派送，但当26日查询物流信息显示退回发货地，我就投诉天天物流，她们也有反馈，以及他们领导也有反馈，态度恶劣不算，还推脱在3.13日就有联系卖家无法派送，当我问她们要沟通信息证据时，就没再联系过我，今天看该订单已被删除，有截图有真相

投诉进度

平台完结

2020-05-12 19:17:59

处理结果

经消费保协调，天天快递给出以下回复：您好，经调解，天天快递有限公司于2020年3月31日(hms)答复：经核实，该快件于3月6日由永康一级市场部发往SN上海长宁世茂公司,对于客户反馈的问题,我司深表歉意,现客户反馈已收到退款,现快件已退回发件人,客户表示对于网点未及时投递表示不接受,已告知为补偿其愿意赔偿物品价值41.13元,客户表示接受,已建议考虑,后期有问题可来电我司,联系申诉人表示无异议.

平台跟进

2020-03-26 17:36:37

平台审核通过

2020-03-26 16:58:41

用户发起投诉

2020-03-26 16:58:39

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