半边山下民宿因疫情未入住，没有及时退款

2020-04-10

已完结

半边山下民宿，二月三月份的订单，因疫情原因无法入住，到现在仍未退款，要求及时退款！

投诉进度

用户评价

2020-04-15 15:59:40

品牌评价

我要求迅速退款，回复还是要等，两个月过去了还要等也不给个时间，难道这算处理？

企业完结

2020-04-13 16:53:30

处理结果

尊敬的客户，退款延迟给您带来不便，十分抱歉！现在客服、疫情应急、财务三部门已经合并办公，逐一排查未处理订单，3月疫情退单可以申请改签，或耐心等待按序处理。另外针对2、3月疫情延迟退款的订单，均会帮您免费升级成黑卡2.0用户，所有会员卡及各类卡券，有效期统一延长3个月，由工作人员直接操作，无需咨询。

消费保投诉平台跟进

2020-04-10 16:50:52

消费保投诉平台审核通过

2020-04-10 09:54:40

用户发起投诉

2020-04-10 09:54:38

投诉信息

半边山下

投诉问题：

押金问题

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

25600.00元

投诉编号：

94608342

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