魅族手机返厂换屏一个多月了还等待处理！违反消费者权益保障法30天换新

国泰民安 2020-04-13

已完结

我手机魅族16T买过魅族官方碎屏保！三月份屏摔坏了，根据客服提示地址降手机返厂换屏，3月10日魅族已经收到我手机至今系统依然显示等待处理！联系客服说7－14天会处理完毕！结果过了14天多次联系客服都说让我耐心等待！给催促加急等！而且魅族客服每次联系都要排队等待几十人！根本不方便也不容易接通！打电话也无人接！依然还是等待处理并未给我修理！影响了我生活用机！根据消费者权益保障法规定，手机质保期内维修时长如果超过30天！要给消费者换新机或者退款！我现在投诉魅族手机要求给我换新机或者退款!

投诉进度

平台完结

2020-06-19 09:17:39

处理结果

魅族回复：6-15联系客户，客户表示机器已经卖了，没有要求了，此单结案。

用户补充投诉

2020-04-19 08:36:32

补充内容

魅族未按照消费者权益保障法给我换新机！只是维修后返回！还是我投诉之后才抓紧维修急忙返回！不知道我该不该拆开包裹！我的维权之路是否能成功！换新机或者退款补偿！必须维权

用户补充投诉

2020-04-17 09:07:24

补充内容

魅族在对我手机16T延迟38天未维修，在我投诉后才抓紧维修并抓紧发货返机，而且期间魅族官方没有任何联系！魅族并未根据消费者权益保障法给我进行换新机处理！请贵平台为我们消费者权益做主

用户补充投诉

2020-04-16 10:52:49

补充内容

贵平台移交企业处理后，魅族官方并未来电协商处理，只是手机维修师傅联系了我问我要了锁屏密码！我说维修期超过30天要换新机处理的，跟我说什么疫情导致拖延没办法！疫情导致也没见银行跟保险公司跟我延迟缴费时间！根据消费者权益保障法魅族理应给我换新机处理！结果投诉后抓紧给我下维修手机还显示已处理！我等待的38天怎么处理？魅族是不是像投机取消给我维修完毕而不想给我换新机呐？魅族是打算针对我就是要违反消费者权益保障法吗？

用户补充投诉

2020-04-15 09:12:16

补充内容

今天是4月15日，离魅族总部3月10日收到我手机一直未处理已经逾期37天！我已经彻底怀疑魅族把我手机拆坏或者动了手脚！根据消费者权益保障法，我有权要求给我换新机或者原价补偿！

平台跟进

2020-04-14 15:38:24

用户补充投诉

2020-04-13 22:33:44

补充内容

今天是4月13日，手机返厂第34天！依然等待处理！也不知道道是还没修还是把我手机配件拆废了！

用户补充投诉

2020-04-13 00:50:08