天天快递乱收费，欺骗消费者，自称公众号下的单收不到

网友保保 2020-04-16

已完结

4月8号天天快递微信公众号下单，到16号没人理，又取消重复下单还是没人理，也没人上门取件，16号去店里寄，重量14kg的两包衣服跟我要52，我说公众号已经下单了，然后对方说公众号单进来的慢，又说什么天津有定位，不能下单，直接扫店里二维码吧，我说公众号才36，你跟我要52，又说不能按重量，得按体积。体积是26公斤，应该83元，要的52，还要分开两个单号寄走，各种理由不给寄！疫情期间什么时候连快递也这么坐地起价了？？

投诉进度

平台完结

2020-05-12 19:11:30

处理结果

经消费保协调，天天快递给出以下回复：经核实，该快件于4月16日由鸡泽天天发往天津东丽驯海路分部,对于客户反馈的问题,我司深表歉意,现客户反馈网点已退钱,已告知后期有问题可来电我司,联系申诉人表示无异议.

用户补充投诉

2020-04-20 11:55:39

补充内容

既然能一个单走，为什么非让我走两单，多掏一个首重费？一个单走要80，两个单52，当然选择两个单了，现在居然成人家天天少退钱的借口了！就这态度，我真是服了，可能是钱太少了，不值得老板联系我吧！派个新来的客服跟我说体积测量没有具体标准！我去百度查也没查到快递按体积收费的标准！如果开始公用号接单，也不用这么麻烦吧～我觉得是在赚天天快递规定以外的外快！走的规定漏洞，自称公众号下单接不了单。

平台跟进

2020-04-17 14:31:26

用户补充投诉

2020-04-16 14:36:04

补充内容

公众号的价格写着36，和我要52！！！既然公众号不对，那公众号作用是什么？

平台审核通过

2020-04-16 14:34:18

用户发起投诉

2020-04-16 14:34:16

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