商品出现质量问题寺库卖家不退货

警长 2020-04-25

已完结

本人于4月14日在寺库app上购买airpods2耳机一副，戴了不到三天，耳机出现只有一个会有声音的情况，找卖家客户退货，客服无理由拒绝退货，该商品明确显示7天内换货，商家无理由拒绝严重影响我们的权益,现在商家故意拖延超过七天不退换货，这种行为严重侵害了我们消费者的权益

投诉进度

企业完结

2020-04-30 19:06:40

处理结果

电话联系顾客，告知商品可以代检测，顾客不认可，告知无论是我们代检测还是顾客自己去检测都是需要在15天处理的，如果超过15天只能修复，顾客要求直接退货，告知无法满足，顾客不认可。

用户补充投诉

2020-04-28 16:07:41

补充内容

商家这都几天了还不联系？就这处理时限？以后再也不买了

消费保投诉平台跟进

2020-04-25 14:34:15

用户补充投诉

2020-04-25 04:17:41

补充内容

该商品明确显示可以七天退货

消费保投诉平台审核通过

2020-04-25 04:14:27

用户发起投诉

2020-04-25 04:14:25

投诉信息

寺库

投诉问题：

产品质量缺陷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

999.00元

投诉编号：

94623219

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