旭鑫家纺店虚假发货，事情败漏诱导客户退款，不承担责任，投诉萌推客服无果

网友保保 2020-04-30

已完结

旭鑫家纺店发虚假物流信息，多次找商家，商家首先推脱，后来直接说发错货了，要求退款，重新拍。 因拍的是体验款，每人限拍一件，故多次反复询问是否退款以后可以以相同的价格购买体验款，客服多次给予肯定的答复（有聊天记录截屏为证）。 后退款以后重新拍，显示无法购买，协商多次碰壁，故联系萌推客服，客服（协商了3天）协商无果。

投诉进度

用户评价

2020-05-06 22:47:43

品牌评分

品牌评价

不满意

企业完结

2020-05-06 11:56:43

解决方案

解释

处理结果

订单已退款成功，协商补偿优惠券，客户说不需要了

平台跟进

2020-04-30 17:17:22

平台审核通过

2020-04-30 14:39:16

用户发起投诉

2020-04-30 14:39:14

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