上汽大众新帕萨特车身漆面多处开裂，厂家解释过于草率
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已完结
2020年初新提一辆19款新帕萨特330豪华，因为疫情的缘故，新车放在小区里将*两个月，偶尔开出去溜溜，刚开了7百多公里。5月初洗完车发现，车前引擎盖上的车漆有几处出现龟裂现象。到4S店去检查，说是鸟屎或者树胶之类的给腐蚀的。但是不到半年的新车，总共没开多少公里，而且提车时4S店还给整车做过镀膜。经销人员说镀膜后能保护车漆将*半年。但现在连五个月的时间都不到，车漆就变成这样了，我们作为消费者，真的很难接受。目前厂家只是通过经销商的一些照片，就草率的得出了外部原因造成，非车身质量的问题。我们想说的是，你们所谓的车身质量问题一定要从车身内向外爆开才算车身质量问题吗？如果假设车身外表车漆偏薄导致开裂难道不是车身质量问题吗，这种情况就一定的消费者负责吗？这是不到半年的新车，难道车漆就这么差吗？难道大众的车到哪里都需要打个伞来保护着吗？或者说，大众车不能停到露天室外吗？
投诉进度
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处理结果
上海大众回复：经了解，客户反映车辆问题经检查，非产品质量问题，无法申请质保，经销商已跟客户解释说明，客户未能认同。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商，以求妥善处理客户抱怨问题。
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