在易到用车平台充值后一直叫不到车，答应给退款，一年多了也未给办理
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前年在易到用车手机app充值500元送250元，实到750元，每次要用车一直叫不到车，易到平台答应退款500元，过去一年多了还未见退款，期间多次联系平台询问退款何时到账，总是回复下个月，后来连客服电话都打不通了。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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用户补充投诉
补充内容
不好意思我现在在国外，预留的手机无法联系，能不能直接退款，或者微信联系，微信号18605103833。或者直接退款到支付宝，账号也是这个号码。谢谢
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