nice现货发残次品,我申请退货还不允许,还要求以我的时间成本来弥补他

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我6.2买的一双丝绸黑脚趾,6.6到货,打开鞋盒发现右脚直接软化,不是褶皱,是进过水之后的软化,申请客服专员退款,他们还不同意,喊我挂全新卖,这是喊我为他们再赚一笔钱?还要耗费我的时间成本?

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