苏宁电子商务有限公司专员客服88****15态度极其恶劣

苏染染ai 2020-06-13

已完结

本人于6月11日在天猫苏宁旗舰店购买海信电视一台，13日上午送货安装时发现电视坏，在苏宁工作人员的要求下将电视签收，由海信维修人员开具检测报告，并允诺13日下午7点之前把检测报告发给客服将于14日上门安装处理，在我的催促下，13日下午6点31分将检测报告发给客服，由于苏宁客服的原因导致我的检测报告7点12分才到专员手机，专员客服88****15打电话告知14日无法安装得15日才能安装，可能是耽误该服务人员下班，态度极其恶劣，试问你们的错误为什么让消费者买单？！

投诉进度

平台完结

2020-07-29 15:45:53

处理结果

天猫苏宁店回复：顾客投诉我司客服表示一直没有给及时处理，客服制单系统预计是15号换新，表示客服承诺可以14号换新14号安装的，但是晚上顾客提供了检测单之后我司客服制单最快只能是15号，顾客强烈不认可，导致顾客要求投诉我司客服，已经解释多次告知顾客，多次致歉顾客，顾客不认可，需求投诉客服，已经告知已经反馈至客服领导，我司内部处理，已经核实录音客服处理无问题，顾客不认可。

平台跟进

2020-06-16 09:39:52

用户补充投诉

2020-06-14 06:51:09

补充内容

苏宁电子商务有限公司专员客服88****15服务态度极其恶劣

平台审核通过

2020-06-13 21:25:47

用户发起投诉

2020-06-13 21:25:45

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