深圳市阿卡索资讯股份有限公司 合同条款加重消费者责任
已完结
2019年11月通过网络订购12个月（400节）国际，另赠送30节课，花费6499元，目前已上118节课。因孩子上课无法集中精神，6月4号提出退课，客服联系更换老师再尝试下，说一定能找到吸引孩子上课的老师，但是安排的老师很多都没有排课，排课的时间又和孩子作息对不上，还有的是新老师，尝试到18号，频繁更换老师孩子出现厌学，老师也评价说孩子根本没有在听课，又在微信公众号提出退课，客服一直没有人和我联系，直到28号我再次联系微信客服，今天才有人给电话回复。说没办法退课，继续更换老师，还是要我自己一个个去试，或者停课，我说要投诉，他说下午联系，结果说电子协议规定，超过7天不能退费，要退的按照一节课60元结算，我已经没钱可退，要我停课或者转给亲戚朋友上课，我当时是按照15元一节课来缴费的，退课你就要60元一节结算，当时销售也没说，也没说里面有协议，这样的合同不是霸王条款么，希望帮忙处理，非常感谢！
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品牌评价
同意处理
企业完结
处理结果
您好，关于贵平台转派的学员问题，我司已经致电学员并协调处理方案，请知悉，谢谢。
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补充内容
今天联系，说按照30一节来退课，还要扣除300元建档费，没有其他可以商量的地方。希望帮助协助按照20一节退课，不扣除建档费。
另并没有给我们客户纸质合同或电子合同，对方可以通过技术手段进行更改，望督促改进，保障更多消费者的权益，期待对方尽早联系，谢谢！
用户补充投诉
补充内容
企业一直没有人给处理，今天发消息还是提示我上课，请问一般处理时间是多久，谢谢
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