湖南心乐游网络科技有限公司旅游线路与宣传不符，出入大。
网友保保
已完结一、未经本人同意，涂改我对心乐游行程有疑问，不太满意的意见。
二、2020年7月10日─15日内蒙古呼伦贝尔草原6日游的行程许多景点没有参观，一些景点缩水或打折扣。
1、网红打卡地没有体验
2、铁木真大汉行营没有参观
3、扎赉诺尔博物馆没有参观
4、乌兰山景区没有进入参观游览
5、安达结义没有体验
6、民俗村景点参观缩水（制药、炒茶过程等没有）
7、草原篝火晚会打折（篝火晚会由导游主持，全体团员在水泥地上自娱自乐）
8、行程宣传0购物0自费，但是我们消费自费项目880元/人。（心乐游合伙人都报了自费项目，我如果不报，导游带他们去游玩自费项目的时候，我就只能在景区外面等候。）
投诉进度
处理结果
经消费保协调，湖南心乐游网络科技有限公司回复：该用户的投诉问题已了解，公司负责人认为用户的投诉信息不实，属于无理取闹。虽接受广大投诉平台的舆论监督，但认为本次的调查没有必要。若用户对于行程有任何异议，也需要拿出证据，并且公司目前接受旅游局和其他监管部门的调查和处理。 消费保建议：目前对于投诉信息和旅游行程等，双方各执一词，建议用户可以考虑反馈企业所在地的执法部门，申请介入调查处理。
用户补充投诉
2020-07-21 22:17:33
补充内容
1、因为自费项目多，加上心乐游公司的宣传旅拍和航拍，浪费了团员大量的宝贵时间，结果是行程缩水，许多景点没有参观。
2、游览过程在团员质疑行程的时候，心乐游和导游相互推诿，没有接受团员意见和改变。
平台审核通过
2020-07-21 21:10:19
用户发起投诉
2020-07-21 21:10:17
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