道客巴巴存在恶意诱导消费
已完结
道客巴巴存在恶意诱导消费行为，点击“下载”后显示“微信扫码快捷下载”，扫码后直接跳到支付页面，导致误操作而完成支付，要求退款时，平台客服以已下载文档拒绝退款！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
经消费保协调，道客巴巴回复：道客巴巴网站上的文档均为用户上传，道客巴巴仅为用户提供文档分享平台，文档下载及支付均有明确提示，需下载者亲自确认每一步操作才能完成下载。经与投诉人张先生沟通核实，张先生称其误点了下载选项，而后又向上传者进行了支付，下载过程均由张先生本人手动确认操作，整个过程道客巴巴网站不存在诱导消费的行为。张先生投诉的在线下载文档服务，不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定的可以七日内无理由退货的情形，我方无法为张先生进行七日内无理由退款。谢谢！
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