买家收到货物后对我进行言语侮辱并拒绝收货，闲鱼客服让我等待

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平台写着支持卖家最好却同意了买家

7.29号闲鱼客服给我致电那是我第一次联系客服。这位客服清楚表示只要我按照客服提示去做，肯定不会被恶意退款。并以电话录音保证。事后我再次想要联系这位客服人员没有得到回电

我不知道是我说的话太深奥还是客服没上过语文课，聊天记录中清除说到有问题退，买家什么问题都没说确能退款成功，这就是平台的公平？