德施曼指纹锁坏了售后维修不愿上门检查

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在淘宝网上购买的德施曼指纹锁,刚刚过质保期(三年)坏了,打电话给售后客服请求维修,对方未派人上门检查,直接要求我在网上商城购买主板后,他们再派人上门安装;我就想问问:也没来检查一下,就肯定是主板有了问题,他们是知道自己的锁三年一过就坏么?必须换主板?一般的售后维修都是带着相应的配件到客户家检查,发现了问题后直接处理,再该收配件钱收配件钱,该收上门费收上门费,怎么他们这个厂家必须要求先钱后检查。这是售后服务还是强制销售呢?本来,打武汉客服电话,师傅答应周日带着主板等配件上门检查后,看情况维修,结果到了晚上就说总部的人说我们不愿意出主板钱,现在得让我们自己购买后,等主板到货再维修,如果武汉的师傅手上没有主板,肯定不会答应第二天来维修,为什么会突然有变故,我真心觉得这个厂家的售后太有问题了。有点强迫购买的意思。希望,平台能让厂家给予个正确的回复,维修好了再付钱,这是任何售后维修部门都一样的。消费者要消费得心甘情愿,这样的售后服务,谁还敢买这厂家的产品呢?

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500.00元
投诉编号:
94693632
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