未成年人用apple帐户充值游戏，要求退款，

网友保保 2020-08-11

已完结

2020年7月31日晚我家小孩趁我睡了，（小孩刚满10岁）拿我的苹果手机玩游戏，他私自换了密码，充值654元，8月3日再充值648元，8月5日又充值648元，8月6日再次充值128元。8月6日我才发现，向苹果公司客服申请退款，审核未通过，小孩未成年，没有大额金钱的支付能力，希望得到消费保的帮助。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:13:06

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2020-08-13 16:37:05

补充内容

你好，刚才苹果客服来电说 ，这笔钱是被《植物大战僵尸2》游戏开发商收去了，要我与《植物大战僵尸2》客服联系，我没有找到客服电话，你们能帮忙联系吗?

用户补充投诉

2020-08-13 15:27:33

补充内容

请帮忙催一下，客服电话40********00

平台跟进

2020-08-11 14:45:14

平台审核通过

2020-08-11 08:54:47

用户发起投诉

2020-08-11 08:54:45

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