阿卡索不退款，欺*消费者和平台

您好，关于贵平台转派的学员问题，我司已经致电学员并协调处理方案，请知悉，谢谢。

1根据《广东省校外线上培训管理细则》中的规定，对于校外线上培训主办者直接聘用外籍人员在其所在国（外国）对中国大陆学生进行语言类远程教学培训的，外教应取得所在国教师资格证书或取得符合要求的国际语言教学证书（TESOL\TEFL等）。各校外线上培训平台要在主页或者课程页面的显著位置公示上述培训人员姓名、照片和教师资格证等信息公示外籍培训人员的学习、工作和教学经历。严格执行国家关于财务与资产管理的规定。在培训平台的显著位置公示收费项目、标准及退费办法。很显然阿卡索都没有做到这些。 阿卡索外教的教师资格证在TESOL官网并不能查询到，阿卡索客服不能提供外教证书编号，不能提供真正的TESOL证书。TESOL的官网给出的证书样本并没有50hours的证书，只有100hours的证书。阿卡索给出的所有证书都是带有马赛克的。这是不符合广东省校外线上培训管理细则中的规定的。央视新闻己报道。 2如果阿卡索不能提供真正TESOL官网认证的证书，则涉嫌虚假宣传，欺骗消费者。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平，诚实信用的原则。在交费前阿销售从没做到诚实信用告知义务。其采用的是欺骗，误导。毫无平等，公平，诚信可言。消费者是有知情权的。 消费者权益法第二十六条 经营者不得以格式条款，通知声明，店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利，减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款，通知，声明，店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 消费者权益保护法第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务的费用的三倍，增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。我有权向阿卡索要求退一赔三的赔偿。 阿卡索无视国家多项法律法规。但对于给学员退款却坚持秉承广东省民办非学历教育机构退款管理办法。但您不知道此办法还规定了属于下列情形之一的，教育机构必须退回全部费用及其利息并承担其他合理费用。第二章，第五条， （五）教育机构刊登、散发虚假广告（简章）的。 （六）教育机构未按约定向学生提供教育服务的。 （八）由于教育机构违背诺言，教学管理混乱，致使教学质量不保或是学生不能正常学习的。 （九）教育机构跨学年收费的。 希望阿卡索正视自己的错误。有那处理投诉的时间。不如多研发一下课件，想想什么样的课件更能吸引小孩子，把教学质量搞上去。作为家长，谁希望交了钱就来退费？自身不去找原因。总拿着广东省民办非学历教育机构退费管理办法做免死金牌。 最后希望阿卡索不要连投诉都没处理，电话都没给消费者回电。却谎称投诉已解决。

您好，目前我们正在积极处理中，一旦有最新的结果会尽快与您联系，还请您先耐心等待，谢谢 。

阿卡索根据广东省民办非学历教育机构退费管理办法。扣除我30%加300的费用。好吧，那我想问贵公司你们公司有没有做到交款前明确告知。消费者是有知情权的。光靠欺骗，赚30%的费用试问贵公司还能走多远？天天不把时间用到怎么研发好的课件，怎样提高教学质量？而是把时间和精力话术全部用到对付消费者不退费上面。悲哀！你可知道，广东省民办非学历教育机构退费管理办法里还有规定如出现下列情况，一定要全额退款。根据广东省民办非学历教育机构退费管理办法。第二章第五条（八）由于教育机构违背诺言，教学管理混乱，致使教学质量不保或使学生不能正常学习的。教育机构必须退回全部学费及其利息并承担其他合理费用。本人于2020年7月21日就因app，classroom无法登录，而没有上课。打了客服电话，也给销售员反应，当时我就说退课，被他们安抚后这节课没算课时。结果下午又上了一节课，销售员告诉我在classln里边约课，不要在classroom里了。结果在classln里约完课后快开课了又没有课程，跟销售及班级老师反应后，在开始课时进入了class in教室。2020年7月23日。在上课过程中，老师多次掉线。还有一次，在上课过程中，老师那边传来阵阵狗叫声，严重影响了上课质量。综上所述及前期提供的阿卡索相关人员涉嫌欺瞒，欺骗消费者资料，阿卡索必须退款给我。请退给我342节课时费用。谢谢！

阿卡索企业文化中提到用户第一，以人为本。必须关注用户的需求，始终把用户的需求放在第一位。天呐，你们是不是在开玩笑呢？你们就是这样关注客户的吗？不给客户退款。不给客户回电话，客户打过去电话，却被客服人员给挂断电话。从投诉到现在，现在又把消费保的投诉关闭。