苏宁易购代付诈骗，平台不退款，客服不处理

Grace 2020-08-19

已完结

8月15日晚，网上购买二手平板时，卖家发了一个付款链接，通过微信付款时显示收款方为苏宁易购，以为东西是挂在苏宁易购上售卖的于是付款。后卖家将我拉黑我意识到被骗。打电话给苏宁易购通过交易流水号查询，发现自己为骗子代付了1950元的苏宁卡，但客服说只有警方联系方可拦截订单。16日报警后已几天，警方没有新的进展，期间联系过苏宁易购客服，我是被诈骗代付的，当然只有交易流水号，第一个客服说查到了是苏宁卡，第二个就说查不到了，这是故意的吗？微信上也投诉了，苏宁方均无回应或新的信息。要求平台将诈骗得来的钱款退还。

投诉进度

用户评价

2020-08-24 17:46:05

品牌评分

品牌评价

客服很敷衍

用户补充投诉

2020-08-20 11:20:15

补充内容

苏宁客服给我打电话说他们也不懂就完了。也没有上报上级，也没有问我更多信息，就一句不清楚就完了。

企业完结

2020-08-20 11:13:55

解决方案

解释,其它

处理结果

亲爱的苏友，苏宁易购从未通过任何渠道发布过刷单信息，所谓“刷单”，是不法分子假借“刷单返利”为名实施诈骗的犯罪行为，我们非常同情这些受骗人员的遭遇，也对不法分子深恶痛绝！如您遭受财产损失，请您第一时间报警。我们再次提醒广大消费者谨慎辨认，避免上当受骗，如需选购可至苏宁易购官网、苏宁易购线下门店等官方渠道购买。

用户补充投诉

2020-08-20 10:10:17

补充内容

苏宁易购客服联系了我，说无法提供帮助，无法提供解决方案，完全的不负责的企业。

平台跟进

2020-08-20 09:30:11

用户补充投诉

2020-08-19 22:13:19

补充内容

8月16日在当地派出所报警后的回执单

用户补充投诉

2020-08-19 22:12:23

补充内容

被骗支付后银行短信

平台审核通过

2020-08-19 22:04:36

用户发起投诉

2020-08-19 22:04:34

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