玉熙美发退还卡内余额
鞠新靖
已完结作为怀柔区美容美发行业的优秀品牌，出于对其品牌的信任。我在17-19年先后多次在玉熙美发办理预付卡及充值业务，办卡之除基于几点考虑，一是家中女性偏多，预付卡享受更大优惠幅度；二是家中男性可以消费店中68元及以下项目，经济实惠。上半年受疫情影响，玉熙未正常营业，8月份正常营业后，我先后多次去往其九九嘉处分店，均未得到相应的理发服务。按玉熙承诺，营业时间到晚9点，我到点时间均未晚6点到7点左右，店内服务人员态度傲慢，直言：“理发老师都下班休息了，想理发白天上班时间来！”与其理论未果。8.28我按其要求去往理发，等待理发时店家工作散漫，服务人员未能及时进行服务。在洗头后得知店家理发收费涨价。原68元以下套餐均已取消，目前仅能提供98元，服务人员水平未有改变。也就是说，店家以涨价的手段弥补疫情期间效益亏空。我与店家理论，店长同意退费，但需前往办卡分店办理退费业务。在其介绍下，与办卡分店取得联系，在其得知我退费需求后，开始推诿搪塞，居然将我安排给一理发师进行调节。目前无进展。出于对政府的信任，我先后在消费者协会、美容美发协会、区市场监管局等部门进行投诉。消保科服务敷衍，虽面谈店家法人，但在其得知店家不同意退款后就停止协调工作，未进行更为有效的协调手段及方式就强行封闭了投诉。监管局在得到投诉后积极相应其价格问题，并提供了法人微信供我们沟通协商，但是店家老板态度傲慢，对我的留言不做及时回复，对我的诉求不做实质性的答复，拖延时间，为了拖延时间，甚至说出服务时间为周一，周末不服务的借口。综合消保科及监管局的表现，未在创城期间提供更为高速有效的服务，与其新闻中宣传差距较大。玉熙作为服务行业，本身未按承诺时间提供服务，居然还对消费者行为进行质疑，利用疫情的借口，抬高服务价格，逃避经营责任，种种表现都给创城行动带来恶劣影响。我相信，只有服务的提升才会引导价格的提升，只有态度的转变才会化解投诉与差评。玉熙用疫情作为涨价的借口，用疫情作为不予退款的理由，用疫情对客户进行绑架，这本身就是其公司逃避社会责任及经营责任的表现，是对区委创城工作的挑衅。在沟通中得知，与我诉求相同的大有人在，请引起重视。我的诉求就是要求怀柔区兴怀大街甲11号楼玉熙十二分店退换我预付卡内约3500余额。
投诉进度
