蛋壳断网3天，无人处理

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

今天打蛋壳的客服电话等了一个小时，不仅没接通还自动给我挂掉了，发条短信就是解决问题吗？不愿意解决问题那就把每个月服务费退还给我。