华尔街英语无故拖延退款时间，且未明确后续流程及退款金额到账所需时间

zzz 2020-12-05

已完结

本人于2020年11月17日在华尔街英语sh19校区（上海普陀环球港校区）购买了一年期英语课程，总金额18000元，购买时销售承诺14天内无理由退款。现因个人原因，于11月27日申请退款，退款专员于11月30日告知本人最早受理时间为2021年1月6日，本人申请尽快办理退款手续，被工作人员拒绝。后多次拨打华尔街英语官方热线（40****0085转4），均已接到投诉电话3个工作日内反馈为借口推诿、搪塞过去。联系当时的销售和校区负责人，被告知退款为北京总部负责，他们只能协助发邮件进行催促。希望解决的问题： 1、尽快办理退款手续，（参考天猫退款时间），如不能尽快办理，务必告知为个人原因、总部原因还是sh19校区原因。 2、告知后续退款全部流程及退款金额到账时间。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:14:34

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2020-12-09 11:40:55

补充内容

截止目前，官方投诉热线已经打不进去，转而打给客服，客服说不是他们业务相关的，只能帮助留言，不保证回复时效。联系线下中心，被告知与她业务不相干，其他人都不在工作岗位上，无法接听电话。最后找店长要了负责人的企业微信，本人主动添加未果。

用户补充投诉

2020-12-07 15:20:49

补充内容

截止12月7日15：20，没有收到该公司的反馈，于7日中午再次拨打客服热线，得到已经登记会尽快回复的答复。

平台跟进

2020-12-05 10:29:44

平台审核通过

2020-12-05 02:16:35

用户发起投诉

2020-12-05 02:16:33

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