我的诉求是按照学习级别的比例追回相应的退款！（目前只学习了1个级别，总共5个级别）
陈小帅
已完结尊敬的领导，您辛苦了，相信这不是您收到的有关华尔街英语的第一件投诉，望领导百忙之中仔细阅读，我特将投诉信息梳理如下：
一、华尔街英语相关信息
1、机构：华尔街英语(环亚广场汉中店）
2、地址：南京市秦淮区汉中路143.145号-莫愁路446.448.450号房产1-22铺.2-18铺
二、学员相关信息
1、学习目标：
L2-L6（共5个级别，每个级别4节小班课）
合同编号：NJ********45
合同起止日期：2019-05-07至2020-05-06
（另：2019年5月13日将合同级别更改为L3-L7，操作流程为本人现场签字）
后期签的续学合同：自2019.5.7至2021.2.5
2、学习级别与费用：
合同签署日期为2019年5月7日，而我实际上第一堂课时间的为2019年5月11日（当天并没有讲我合同级别内容的课程），直到2019年5月19日才进行第一节小班课；课程注册及学习地点：华尔街英语(环亚广场汉中店）;签订合同金额人民币22800（大写：贰万贰仟捌佰元整），其中，支付宝首付3000元，剩余度小满金融有钱花平台分期付款19800元，共12期，每期费用为（1650元+手续费33.66元），即1683.66元。实际12期费用需支付20203.92元。
我的合同可学习5个级别，合同期限为12个月，迄今为止，只上了L3一个级别的课程，剩余4个级别都没有上。
3、报名华尔街英语及签订合同的事情经过
2019年5月7日，我预约了江苏省中医院当天上午7:50-11:00的普通号（医院在华尔街英语的马路对面），中午在华尔街隔壁的餐厅吃完饭出来后，就被汉中路门店的地推拦下来了，我又因为要等下午的医检报告出来，所以就被她半拽着进了中心，跟课程顾问聊了将近4个小时，在顾问的游说下签订了合同，级别为L2-L6.(之所以后来更改级别，是因为当日签完合同我就急忙去医院拿报告去了，复诊完就回家了，随后几天在家里做的测试结果是L4级别）
4、学习效果
2019年7月20日，我学完了一个级别的课程（L3），学习期间有关合同内级别的课程只上过4节小班课和一节补充课。一节课上课时间为一个小时，着重口语方面的表述，老师全程英语，遇到听不懂的，不作出解释，学习转化吸收效率很低，并不是报名介绍时所说的听说读写全方面的。
5、特殊情
投诉进度
平台自动完结
2023-06-12 08:00:10
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2023-05-06 11:12:47
补充内容
投诉：
1、价格：每个级别的课程费用过高。
2、课程质量：课上涉及到的词汇量有限，大都根据情境对话，知识含量少，难以达到学习目标。
3、课程顾问：只在签合同当天聊过一次，之后去中心上课办公室都不见她人。
4、学习顾问：在中心上的第一堂课就是由她来介绍课程情况的，之后就没有坐下来谈过，她通常只帮我订课，询问我的时间安排。
5、订课：每堂课都有人数限制，通常一次订不到课，下一次要等好久，或者安排你去别的中心上课，很麻烦。小班课我只能挑周末，因为学习L3级别时我还是在职状态，并且英语角还有其他社交娱乐的课程都安排在工作时间，这对于上班族来说非常不合理。
6、学费：同样数量的级别不同的价格，同样的费用不同的级别，收费偏差较大。
7、师资：课程顾问每月有销售目标，为了多签单，已经偏离了教学本质，缺乏职业素养和道德，游说路人签单，并揣摩学员的心理来推荐增加学习级别。而我自己，也在顾问的游说下，交了3000元首付，并且拿我的手机下载软件注册开通了有钱花平台的分期，在无形中增加了在校或是应届生的生活负担，给普通的上班族带来了金钱压力。
8、现在，我的合同处于冻结状态，在其状态下是不能进行任何有关华尔街英语的课程学习的，回顾L3的学习，效果甚微，考虑再三于2019年11月12日提出申请，11月14日接到总部电话，给我的回复是学费不可以退，但是从我签合同开始到我学习期间，都没有说明事实情况，只是在签订日说30天内可以退款，，并没有跟我说之后是不给于退款的，在我交过费用之后，也没有给我解释说明以为合同内的重要条款项目。
四、贷款平台须监督
贷款是学员本人与贷款金融平台产品或银行签订的，并不是与华尔街英语培训中心签订学费的支付协议。在办贷款过程中，除去我的个人信息自己填写，其他都是由课程顾问代为操作，这种做法很不合理。百度有钱花、度小满金融以及贷款银行未对华尔街英语培训中心进行资质审核，贷款平台风险高，极易造成借款人员的风险，要求平台在不影响个信的情况下终止还款交易。
五、希望得到的解决方案
方案:本人可以完成有钱平台满期贷的12期的费用支付，要求华尔街英语同意办理我的会籍退学退款事项，同时开具退款回执，并且在15个工作日内退回未学级别的学费
（目前已学习3个月/共24个月，1个级别/共5个级别，退回没有学习的课程费用，也就是18240元。
用户补充投诉
2023-05-06 11:03:02
补充内容
5、特殊情况说明
L3级别学完之后，7月24日我检查出来已经怀孕7周+4天了（53天），也就是说，我签完合同还没过去一个月我就怀上宝宝了，当天医院B超检查结果并不理想，诊断为先兆流产，孕酮过低，开了药，又因为我胎盘着床位置低，医嘱要我在家多躺，不能走太久路也不能久站，注意休息。我家住的很远，坐地铁到培训中心需要花1个小时，所以我在7月26号时并告知我的课程顾问说了我的身体情况，但是她并没有给我提出停课的合理建议，直到8月9日，我试着跟她提了一下问她课能不能暂时停掉，她才跟我说可以帮我课冻结，而事实上合同条款里着重强调会籍可以冻结的特殊事项这一部分，培训中心在让我签署合同时并没有提醒我或是着重强调，我事先也并不知情。
华尔街英语表示冻结账户自解封起，可以延续冻结所花的时间（意为比如冻结了5个月，可以合同延续5个月）。
因为华尔街英语把我会籍迁移至NJ1新华书店新街口中心，照合同内容，学习时间可以延长3个月。具体日期见下图。
6、申请退费经历
2019年11月12日，我微信询问了华尔街中心顾问，退学退款的操作流程，便告诉我可以拨打电话或者发邮件到指定邮箱，当天我就发邮件过去只收到自动回复邮件。于11月14日接到总部电话，给我的回复就是距离签署合同已经超过30天无法退款。11月19日我再次提出申请，到27号接到总部电话，对方再次回绝了我的请求。
这时候我才意识到问题的严重性，上网搜索了华尔街英语退款的相关问题，才得知华尔街英语合同中的霸王条款。
平台审核通过
2023-04-27 10:11:50
用户发起投诉
2023-04-27 10:11:44
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